江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng) 徐光新：

基層工作人員的答復(fù)存在一定問(wèn)題。第一，如果徐先生反映的是合同履約問(wèn)題，工作人員僅僅告知當(dāng)事人直接向法院起訴，可能對(duì)相關(guān)規(guī)定還不太熟悉，這種處理方法也過(guò)于簡(jiǎn)單。這類(lèi)品牌加盟表現(xiàn)形式有很多，本質(zhì)上都是商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)，2007年國(guó)務(wù)院就出臺(tái)過(guò)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》，它對(duì)整個(gè)商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了全方位的規(guī)制，也明確了行政主管部門(mén)，涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定也可以向相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。第二，如果涉及到產(chǎn)品假冒偽劣，作為基層市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)是應(yīng)該調(diào)查核實(shí)的。

關(guān)于商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)比較特殊，合同雙方往往是處于信息不對(duì)稱的狀態(tài)，尤其是品牌加盟方一般情況下是處于弱勢(shì)地位的。《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》是很重要的制度設(shè)計(jì)，它要求特許人也就是品牌方要提前30天，向被特許人也就是加盟方進(jìn)行信息披露。提供的信息包括注冊(cè)商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)模式、具體的產(chǎn)品或者設(shè)備的價(jià)格條件，包括服務(wù)的內(nèi)容等等，而且要求信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。短片中開(kāi)的是洗衣店，最核心的應(yīng)該是洗衣設(shè)備，恰恰這一最重要的信息沒(méi)有約定明確，這實(shí)際上是違反了相關(guān)規(guī)定的。實(shí)際上可以向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)，也可以向法院起訴行使合同解除權(quán)。

商戶在加盟品牌之前要多做一些功課。第一，要查資質(zhì)，要看權(quán)利人的品牌商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)有沒(méi)有在主管部門(mén)進(jìn)行特許備案，這是可以在相關(guān)部門(mén)官方網(wǎng)站上查詢的。第二，要查店鋪，尤其是查實(shí)體店鋪，因?yàn)樯虡I(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例有一個(gè)明確的規(guī)定，特許經(jīng)營(yíng)者必須要有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)時(shí)間在一年以上的直營(yíng)店，叫“兩店一年”，可以在實(shí)體店進(jìn)一步去比對(duì)相關(guān)信息。第三，要查看合同文本，一個(gè)月的窗口期要充分利用，對(duì)合同的重要條款進(jìn)行充分研究，防止出現(xiàn)一些不必要的糾紛和損失。