求助人常女士介紹：3月8日晚上六點左右，她在位于雙龍大道南方花園的荔枝顏理發(fā)店消費美容項目，共計需要花費一萬元左右。常女士說，自己原先在這里辦過會員卡，卡里當(dāng)時還有一萬元左右余額，而在結(jié)賬時，工作人員的說法讓常女士吃了一驚。

本來就有余額的會員卡不能使用，也沒有提前告知需要額外付費，常女士感覺自己被套路了。

不僅如此，常女士說自己在做完精油護(hù)理之后身上瘙癢難耐，甚至皮膚都出現(xiàn)了潰爛。

為何原本卡里的金額不能消費？項目開始前是否向消費者說明了情況？對于記者的質(zhì)疑，荔枝顏工作人員的態(tài)度讓人難以理解。

記者多次要求該負(fù)責(zé)人詳細(xì)講述常女士消費過程及細(xì)節(jié)，以免只聽取了常女士一面之詞，對荔枝顏造成負(fù)面影響，但該負(fù)責(zé)人均不予理睬，只是表示消費者簽署退款協(xié)議后，他們馬上退錢。

很快，荔枝顏退還常女士現(xiàn)金兩萬一千元和6800元會員卡，常女士對此處理結(jié)果表示滿意。