最近，呼和浩特市新城區(qū)大力小區(qū)的王女士跟我們反映，自己家里安裝了長城寬帶的路由器，剛剛續(xù)費(fèi)了六個月，才用了一個月就不能用了，這是咋回事兒？王女士 當(dāng)事人：2016年的時候 長城寬帶的工作人員，下來一幫小伙子，就來到我們這兒，就是不光我們家，各個樓區(qū)都走，然后發(fā)傳單，然后我就同意安裝長城寬帶了。當(dāng)時王女士同意后，長城寬帶的工作人員就給上門安裝了路由器，王女士交了三年的網(wǎng)費(fèi)，一共是花了999元，用了幾年到期后，王女士覺得價格實惠用得也還行，就又續(xù)了三年。直到今年的2月18號王女士打算再續(xù)六個月的費(fèi)用，就聯(lián)系長城寬帶的工作人員交了錢。
王女士 當(dāng)事人：我又找長城公司的工作人員，我說我老太太 還想看看微信啥的 ，續(xù)半年的，他說可以，他說你從微信上把錢給我發(fā)過來，我給你發(fā)過發(fā)票，就是記錄 發(fā)到你手機(jī)上，我說那可以，一共多少錢 他說269塊錢，我說那行，我就給他發(fā)過去了，又續(xù)到今年8月18號。
今年的3月份，正當(dāng)王女士往常一樣使用路由器的時候，發(fā)現(xiàn)突然不能用了。
王女士 當(dāng)事人：之后我用了一個月，老舊小區(qū)改造就把線啥的掐了 掐了之后 我（沒辦法） 說再找他們，我就咋找也打不通電話了。
王女士說，她的鄰居也安裝了長城寬帶的路由器，也遇到了類似的情況。
馬光潔 王女士鄰居：我2021年續(xù)的費(fèi) 當(dāng)時續(xù)了1200塊錢，（是）五年的費(fèi)用，就是舊樓改造把網(wǎng)線不讓從上邊走就都給掐了。
王女士說，因為她前前后后一個多月一直都聯(lián)系不上工作人員，也無法繼續(xù)使用長城寬帶，所以想把剩余沒有用的錢退回來。
王女士 當(dāng)事人：我還有病得了乳腺癌，我這每天都在吃藥，要不這幾個月的錢也就不找了，現(xiàn)在我成天（吃藥）打胰島素，還糖尿病，另外（手）疼，黑天白天疼，我說總得用藥，總得花錢，所以我說（想找回）這個錢，就這樣找到你們這兒了。
長城寬帶公司客服人員：她現(xiàn)在是要修復(fù)還是退費(fèi)，要看公司領(lǐng)導(dǎo)下一步怎么安排，長城寬帶是北京的公司，我就是客服，你問我我也不知道，你等周一上班我問一下領(lǐng)導(dǎo)，我今天也不上班。長城寬帶公司客服人員：多 很多，呼和浩特市非常多的老舊小區(qū)全部改造了。
王女士告訴記者，之前她也去長城寬帶的辦公地點(diǎn)找過工作人員，但是沒有找到。記者了解到，大力小區(qū)是在2022年5月份開始陸續(xù)進(jìn)行老舊小區(qū)改造的，就在采訪過程中，記者見到了正在進(jìn)行老舊小區(qū)改造的施工人員。
劉先生 老舊小區(qū)改造工人：光纜什么全部下去了，寬帶 都下去了，全部入地，全部埋在地下。
隨后記者來到王女士提供的辦公地點(diǎn)，呼和浩特市賽罕區(qū)小城大愛B座的寫字樓了解情況，但是這里已經(jīng)換了人。
租戶：確實前幾天有人來找過來 來找過，但是我們不知道前頭什么情況，我們5月3號搬過來的，我們在這兒住 我們也不知道長城公司，她說原來（長城公司）來這兒辦公，我說我們也不知道。等記者再聯(lián)系這名長城寬帶的客服工作人員時，電話始終沒人接聽（對不起您撥打的電話）節(jié)目播出前記者仍沒等到回話，于是撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話客服：是這樣的 咱們這邊有一個方正寬帶 或者是長城寬帶一個申訴渠道，就是內(nèi)蒙古自治區(qū)方正和長城寬帶用戶 有申訴意愿，且符合申訴辦理條件，建議其通過內(nèi)蒙古通信管理局的官網(wǎng) 寫信或者是來訪的方式進(jìn)行反饋。
隨后記者撥打了內(nèi)蒙古通信管理局辦公室的電話，但始終無人接聽，關(guān)于王女士后續(xù)退費(fèi)的問題，我們也將持續(xù)關(guān)注。
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