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長(zhǎng)城寬帶突然大面積斷網(wǎng) 竟是因?yàn)檫@個(gè)原因
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-05-22

最近，呼和浩特市新城區(qū)大力小區(qū)的王女士跟我們反映，自己家里安裝了長(zhǎng)城寬帶的路由器，剛剛續(xù)費(fèi)了六個(gè)月，才用了一個(gè)月就不能用了，這是咋回事兒？

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王女士 當(dāng)事人：2016年的時(shí)候 長(zhǎng)城寬帶的工作人員，下來(lái)一幫小伙子，就來(lái)到我們這兒，就是不光我們家，各個(gè)樓區(qū)都走，然后發(fā)傳單，然后我就同意安裝長(zhǎng)城寬帶了。

當(dāng)時(shí)王女士同意后，長(zhǎng)城寬帶的工作人員就給上門(mén)安裝了路由器，王女士交了三年的網(wǎng)費(fèi)，一共是花了999元，用了幾年到期后，王女士覺(jué)得價(jià)格實(shí)惠用得也還行，就又續(xù)了三年。直到今年的2月18號(hào)王女士打算再續(xù)六個(gè)月的費(fèi)用，就聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶的工作人員交了錢(qián)。

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王女士 當(dāng)事人：我又找長(zhǎng)城公司的工作人員，我說(shuō)我老太太 還想看看微信啥的 ，續(xù)半年的，他說(shuō)可以，他說(shuō)你從微信上把錢(qián)給我發(fā)過(guò)來(lái)，我給你發(fā)過(guò)發(fā)票，就是記錄 發(fā)到你手機(jī)上，我說(shuō)那可以，一共多少錢(qián) 他說(shuō)269塊錢(qián)，我說(shuō)那行，我就給他發(fā)過(guò)去了，又續(xù)到今年8月18號(hào)。

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今年的3月份，正當(dāng)王女士往常一樣使用路由器的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)突然不能用了。

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王女士 當(dāng)事人：之后我用了一個(gè)月，老舊小區(qū)改造就把線(xiàn)啥的掐了 掐了之后 我（沒(méi)辦法） 說(shuō)再找他們，我就咋找也打不通電話(huà)了。

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王女士說(shuō)，她的鄰居也安裝了長(zhǎng)城寬帶的路由器，也遇到了類(lèi)似的情況。

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馬光潔 王女士鄰居：我2021年續(xù)的費(fèi) 當(dāng)時(shí)續(xù)了1200塊錢(qián)，（是）五年的費(fèi)用，就是舊樓改造把網(wǎng)線(xiàn)不讓從上邊走就都給掐了。

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王女士說(shuō)，因?yàn)樗扒昂蠛笠粋�(gè)多月一直都聯(lián)系不上工作人員，也無(wú)法繼續(xù)使用長(zhǎng)城寬帶，所以想把剩余沒(méi)有用的錢(qián)退回來(lái)。

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王女士 當(dāng)事人：我還有病得了乳腺癌，我這每天都在吃藥，要不這幾個(gè)月的錢(qián)也就不找了，現(xiàn)在我成天（吃藥）打胰島素，還糖尿病，另外（手）疼，黑天白天疼，我說(shuō)總得用藥，總得花錢(qián)，所以我說(shuō)（想找回）這個(gè)錢(qián)，就這樣找到你們這兒了。

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隨后記者也試著撥打了長(zhǎng)城寬帶的客服電話(huà)。
長(zhǎng)城寬帶公司客服人員：她現(xiàn)在是要修復(fù)還是退費(fèi)，要看公司領(lǐng)導(dǎo)下一步怎么安排，長(zhǎng)城寬帶是北京的公司，我就是客服，你問(wèn)我我也不知道，你等周一上班我問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)，我今天也不上班。
記者：這個(gè)情況你們公司之前收到過(guò)嗎？
長(zhǎng)城寬帶公司客服人員：多 很多，呼和浩特市非常多的老舊小區(qū)全部改造了。

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王女士告訴記者，之前她也去長(zhǎng)城寬帶的辦公地點(diǎn)找過(guò)工作人員，但是沒(méi)有找到。記者了解到，大力小區(qū)是在2022年5月份開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)行老舊小區(qū)改造的，就在采訪(fǎng)過(guò)程中，記者見(jiàn)到了正在進(jìn)行老舊小區(qū)改造的施工人員。

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劉先生 老舊小區(qū)改造工人：光纜什么全部下去了，寬帶 都下去了，全部入地，全部埋在地下。

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隨后記者來(lái)到王女士提供的辦公地點(diǎn)，呼和浩特市賽罕區(qū)小城大愛(ài)B座的寫(xiě)字樓了解情況，但是這里已經(jīng)換了人。

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租戶(hù)：確實(shí)前幾天有人來(lái)找過(guò)來(lái) 來(lái)找過(guò)，但是我們不知道前頭什么情況，我們5月3號(hào)搬過(guò)來(lái)的，我們?cè)谶@兒住 我們也不知道長(zhǎng)城公司，她說(shuō)原來(lái)（長(zhǎng)城公司）來(lái)這兒辦公，我說(shuō)我們也不知道。

等記者再聯(lián)系這名長(zhǎng)城寬帶的客服工作人員時(shí)，電話(huà)始終沒(méi)人接聽(tīng)（對(duì)不起您撥打的電話(huà)）節(jié)目播出前記者仍沒(méi)等到回話(huà)，于是撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)反映情況。

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12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)電話(huà)客服：是這樣的 咱們這邊有一個(gè)方正寬帶 或者是長(zhǎng)城寬帶一個(gè)申訴渠道，就是內(nèi)蒙古自治區(qū)方正和長(zhǎng)城寬帶用戶(hù) 有申訴意愿，且符合申訴辦理?xiàng)l件，建議其通過(guò)內(nèi)蒙古通信管理局的官網(wǎng)  寫(xiě)信或者是來(lái)訪(fǎng)的方式進(jìn)行反饋。

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隨后記者撥打了內(nèi)蒙古通信管理局辦公室的電話(huà)，但始終無(wú)人接聽(tīng)，關(guān)于王女士后續(xù)退費(fèi)的問(wèn)題，我們也將持續(xù)關(guān)注。


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