因為馬自達車斷電后故障燈會亮起，6月6日，福州的林先生到新店西莊路的龍益馬自達4s店入場檢測維修，順便更換火花塞。林先生轉(zhuǎn)身買個飲料的功夫，車子火花塞的外環(huán)陶瓷碎片掉到了氣缸里，找不著了！ （當天現(xiàn)場工作監(jiān)控視頻，受訪者林先生提供）
林先生：我看到師傅用氣槍在吹什么，上去圍觀才知道，他們說我火花塞的外環(huán)陶瓷碎片掉到了氣缸里，說取出來的碎片不完整，正在用氣槍清理氣缸找一下余下的碎片。
4s店技師告訴林先生，當時在地上和氣缸里有找到部分碎片，但拼湊后發(fā)現(xiàn)還缺一小塊，怎么都找不著在哪。雙方商量后，第二天技師運用360度旋轉(zhuǎn)內(nèi)窺鏡探照缸內(nèi)，結(jié)果也未找到碎片。為保險起見，4s店提出“打開氣缸蓋檢查”的建議，林先生和愛人商量后，拒絕開缸。4s店出具了一份告知書，要求林先生簽署后離開。
林先生：他們說也不確定是掉到里面還是外邊，說碎片很小應該也沒事，要我簽個告知書就走。因為車子是我愛人的，我們打電話商量了下決定不簽字，因為這份告知書更像是4s店的“免責協(xié)議”。
（林先生未簽字的告知書）
林先生咨詢后得知，拆缸蓋對發(fā)動機可能有一定損傷，導致車子貶值。并且4s店告知，開缸折損換新的配件費需要林先生承擔，他對此無法接受。
林先生：我問了說開缸后車子貶值很厲害，對發(fā)動機也有一定影響。他們（技師）當時說碎片就一點點，要是不拆的話碎片在缸內(nèi)，高壓高溫下開著開著可能也就打碎了，也沒什么大影響。就算是碎裂了也是他們技師的操作失誤吧，為什么要我消費者來為他們的失誤買單！
為進一步了解此事，987記者聯(lián)系上了龍益馬自達4s店的羅經(jīng)理，他告知，有一塊碎片確實至今未找到，為排除后續(xù)隱患，拆缸蓋檢查也是非常有必要的。羅經(jīng)理在采訪中明確表示，碎片進氣缸這件事不是技師操作失誤，而是林先生未及時更換火花塞導致。
羅經(jīng)理：這不是技師的失誤，本來火花塞就有碎片存在，所以拆的過程中就掉下去了，我們后面看了四個火花塞都有開裂，如果是我們拆斷的應該是斷裂的樣子，不會像他這樣碎片是像橘皮一樣裂開的。在6萬公里時就建議他換火花塞，他現(xiàn)在跑到了8萬公里才來換，超過了使用極限。
羅經(jīng)理反復強調(diào)，由于不是技師的失誤，所以拆缸的配件費401元需要林先生自付，但4s店可以為林先生免去1000元的工時費，并且延長配件一年或2萬公里的質(zhì)保。針對開缸后是否涉及到車輛折舊問題，羅經(jīng)理說，“這只是二手車市場的說辭，實際上是并不影響車輛二手買賣的�！�
羅經(jīng)理：開缸不會影響折舊的，我們也做過二手車，這個并沒有動到大梁，如果發(fā)生事故了才會影響。
（雙方微信溝通記錄，受訪者林先生提供）
那么4s店說“林先生火花塞原先就有問題才導致碎裂”這一說法是否存理，一位業(yè)內(nèi)資深技師劉師傅表示，以他多年的經(jīng)驗看，像林先生這樣火花塞碎裂掉落的問題，一般情況下是技師操作失誤導致。開缸這一操作在他看來，對車子的影響比較大，也會影響到后續(xù)二手車買賣的費用。
業(yè)內(nèi)資深技師觀點
'技師在操作過程中，用專業(yè)的工具一般是不會造成斷裂的，斷裂的原因往往都是操作不當，且他是第一次換火花塞，至少我從業(yè)二十幾年沒見過原廠火花塞斷裂的。"
"在維修過程中也會遇到這種（不小心人為拆斷）的情況，可以用比較細的鋼絲包裹一層膠黏上來，不會選擇拆缸，拆缸對車子影響太大，而且多少都會影響折舊。"
半個多月以來，林先生一直在處理此事，多次往返4s店、取證、協(xié)商，又因為車子留在4s店，導致通勤和接送孩子也有不便。協(xié)商多日又未果，林先生也明白，若要得出一個結(jié)果，可能還需要通過專業(yè)鑒定機構(gòu)，耗時耗力。林先生表示，目前只能同意4s店的提議，自付400多的配件費開缸檢查，確保車輛安全后盡早解決此事。但林先生依舊覺得4s店不合理，希望通過媒體曝光此事。
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