徐女士：沒有跟任何人撞擊，然后電動車突然一下就是剎車失靈的感覺，咯噔咯噔然后出現(xiàn)了這兩種聲音。等我反應過來的時候，人已經(jīng)被甩下去了，然后是面朝地，頭撞到護欄上，頭盔是撞破的。

徐女士：嘴巴被牙齒頂?shù)靡呀?jīng)翻到我的人中這個位置了，然后人中這里是開裂的，然后包括這里都是裂的，然后眼睛這個部位我是腫得睜不開眼睛的，然后當時可能鼻子也破了，就是我起來以后嘴巴里全是血，口罩拿下來，吐了兩口血。

徐女士：其實所有的醫(yī)療費，我報完社保也沒有多少錢，就一千多塊錢對不對，今天這個車輛我肯定是不騎的。誤工費的話，因為我每個月大概的底薪是七千，然后我有半個月沒有上班。

記者：那就是三四千塊錢？

徐女士：其實我是做了最壞打算的，就是你不給我賠償所有的東西，這個車我哪怕不要也沒有多少錢，但是你要給我解釋一下為什么你們的車輛會跟APP脫節(jié)。

杭州下沙哈啰電動自行車店老板：正常的只要是騎過電動車的人都知道，像她這種情況肯定是撞到馬路牙子，或者說，她的車子是帶擋風背的。

記者：擋風背是什么東西？

杭州下沙哈啰電動自行車店老板：就是披風。電動車有個斷電剎車功能，可能會帶到，也會一下子停住，就不供電，就這么個情況。

記者：斷電會停下，會突然剎死嗎？

杭州下沙哈啰電動自行車店老板：如果是擋風背的原因，有可能帶住剎車。

徐女士：：因為我最終摔倒的地方，邊上是一個護欄，而且行駛的路邊很寬，我是不可能自己往護欄上去撞的。他說電動車擋風背挨著電口的連接處也是不存在的。如果存在這個問題的話，我都騎了這么久了，一直有擋風背，但是從都沒有發(fā)生過這樣的事故。

杭州下沙哈啰電動自行車店老板：過去我們什么都沒動，照樣可以騎，如果說鏈條卡“死”，很簡單的啊，雖然你不懂電動車，過去是不可能騎得動的。

哈啰電動自行車廠家 工作人員：目前包括交警的事故認定書，還有我們售后對這個車輛檢測，目前發(fā)現(xiàn)車輛是沒有問題的，所以的話，用戶有這樣的訴求，那我們門店會跟她做下一步的溝通吧。