彰泰江與城銷(xiāo)售人員提供的“柳州成交客戶(hù)禮品匯總表”上，登記著要送給業(yè)主萬(wàn)元家電大禮包

彰泰江與城工作群里發(fā)有“柳州成交客戶(hù)禮品匯總表”

“當(dāng)初為了讓你買(mǎi)房子，他們對(duì)你有多熱情，現(xiàn)在就有多冷漠。”業(yè)主周先生說(shuō)，他從今年5月就找銷(xiāo)售人員領(lǐng)取贈(zèng)送的物業(yè)費(fèi)使用券，剛開(kāi)始對(duì)方還表示在幫“走流程”，可到后來(lái)就變成了“贈(zèng)送的物業(yè)費(fèi)已沖抵到房?jī)r(jià)里了”，成了“空頭支票”。

其實(shí)，除了不兌現(xiàn)周先生獲贈(zèng)的40個(gè)月物業(yè)費(fèi)外，還有業(yè)主梁先生投訴彰泰江與城贈(zèng)送給業(yè)主的萬(wàn)元家電大禮包，也同樣以各種理由不兌現(xiàn)。

梁先生說(shuō)，他于2021年7月，購(gòu)買(mǎi)了彰泰江與城20棟的一套房子，當(dāng)時(shí)為了促進(jìn)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售人員幫他申請(qǐng)并獲贈(zèng)萬(wàn)元家電（電視、冰箱、洗衣機(jī)）大禮包。在這優(yōu)惠下，他下定決心買(mǎi)了房子。事后，他找銷(xiāo)售人員領(lǐng)取萬(wàn)元家電大禮包，剛開(kāi)始銷(xiāo)售人員還表示在等公司采購(gòu)，甚至到今年5月，銷(xiāo)售人員給他的答復(fù)都是“等公司采購(gòu)”�？傻�7月，他再詢(xún)問(wèn)時(shí)，就被告知“沒(méi)有憑證不予兌現(xiàn)”，他認(rèn)為這是在耍賴(lài)。

彰泰江與城銷(xiāo)售人員和客戶(hù)說(shuō)之前有業(yè)主收到過(guò)禮品，但允諾贈(zèng)送的禮品不提供兌換憑證

梁先生提供的聊天記錄顯示，除了銷(xiāo)售人員幫其向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)“萬(wàn)元家電大禮包”外，還有銷(xiāo)售人員提供的“柳州成交客戶(hù)禮品匯總表”上，清晰記錄有梁先生的名字。并且“柳州成交客戶(hù)禮品匯總表”，還曾被發(fā)布在“江與城銷(xiāo)控群”上，并有人詢(xún)問(wèn)“還有多少業(yè)主的家電名單沒(méi)在上面”等記錄。

業(yè)主未收到禮品贈(zèng)送憑證

此外，還有多條銷(xiāo)售人員與梁先生的聊天記錄，顯示為“得了第一時(shí)間通知你來(lái)領(lǐng)”“等公司采購(gòu)”等內(nèi)容。甚至有銷(xiāo)售人員指出，家電申請(qǐng)當(dāng)初是經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意了的，“沒(méi)有同意哪來(lái)的統(tǒng)計(jì)？哪來(lái)的等公司采購(gòu)？”并稱(chēng)之前發(fā)放萬(wàn)元家電大禮包的流程都是“登記、采購(gòu)，通知領(lǐng)取”，公司并沒(méi)有開(kāi)過(guò)憑證或兌現(xiàn)券等。

江與城銷(xiāo)售人員回應(yīng)稱(chēng)，家電禮包要“等公司采購(gòu)”

不過(guò)，彰泰江與城售樓部相關(guān)負(fù)責(zé)人姚先生和韋女士對(duì)此卻表示，禮品匯總表只是當(dāng)時(shí)用于“登記”客戶(hù)信息，如今客戶(hù)要想拿到萬(wàn)元家電大禮包，需要提供公司的相關(guān)文書(shū)憑證。

“柳報(bào)維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位廣西康盟律師事務(wù)所吳敏律師表示，根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定：“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。”

在商品房定購(gòu)書(shū)上約定的“總裁特批一口價(jià)送使用權(quán)標(biāo)準(zhǔn)車(chē)位（享2萬(wàn)元購(gòu)產(chǎn)權(quán)）送40個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)”，該條款應(yīng)當(dāng)是開(kāi)發(fā)商在房屋銷(xiāo)售價(jià)格之外，額外贈(zèng)送給購(gòu)房者的優(yōu)惠，銷(xiāo)售人員提出“已沖抵到了房?jī)r(jià)里”的說(shuō)法明顯屬于偷換概念，違反了定購(gòu)書(shū)中的約定。

售房人員在履行工作職責(zé)，即售房時(shí)作出的送家電的承諾，即為開(kāi)發(fā)商作出的承諾，且有聊天記錄及登記表格佐證，開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)按照承諾履行義務(wù)；若不履行，業(yè)主可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者通過(guò)訴訟要求房開(kāi)公司履行義務(wù)。

吳敏律師提醒廣大消費(fèi)者，為了促進(jìn)銷(xiāo)售，商家會(huì)給予各種優(yōu)惠，消費(fèi)者在遇到這種情況時(shí)，最好能將這些優(yōu)惠條款寫(xiě)到書(shū)面合同里；如遇到商家口頭承諾時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取錄音、微信截屏等方式保留證據(jù)，以便日后維權(quán)使用。