小鄧：

希望就是能過得好一點，所以搞得就比較有儀式感，就是選了一個化妝的造型，然后選了自己比較喜歡的衣服，選了特別好特別貴的餐廳，希望算是一個比較好的兆頭，或者寓意之類的吧。

小鄧：

之前有在“天真藍(lán)”拍過證件照，覺得還可以，對他們的妝造服務(wù)也比較滿意。

小鄧：

準(zhǔn)點到門店的。

記者：

幾點？

小鄧：

大概（下午）三點五十幾，然后我就找他們的前臺，我就說我預(yù)約了四點的化妝服務(wù)，他們就直接告訴我，現(xiàn)在人滿了，沒有辦法幫我服務(wù)，然后大概起碼要等二十分鐘左右。

小鄧：

但實際上我等了二十分鐘左右，他們那邊還是沒有人，也沒有人理我，就是放任我在前臺那邊徘徊。因為我晚上快要遲到了，我訂了景觀位，他們可能最多等我等到六點半，我還要花一個小時從蔣村跑到濱江那邊，所以我就離開了。

小鄧：

基本上沒有做任何處理，就只是幫我改了預(yù)約時間，然后讓我自己去退掉，就變成了我單方面退單的一個行為。

小鄧：

雖然說錢退回來了，但我覺得這不是錢的問題，平時也就算了，但是一想到自己那天過生日，這么完美的計劃被打亂，就覺得很委屈。本來是說想拍一個vlog之類的，然后就發(fā)現(xiàn)直接遭遇了購物生涯的滑鐵盧。

小鄧：

就是說你遲到大概五到十分鐘，它會對你有一個服務(wù)降級，然后你遲到二十分鐘以上，是會取消掉你整個服務(wù)的。

小鄧：

但是服務(wù)說明的這塊只規(guī)定了，消費者遲到怎么怎么樣，它沒有說門店沒有準(zhǔn)時給你服務(wù)，它會如何。

天真藍(lán)照相館杭州龍湖西溪天街店 工作人員：店長今天不在。

記者：那這里有負(fù)責(zé)人嗎？

工作人員：負(fù)責(zé)人沒有，只有店長。

記者：那方便電話聯(lián)系一下店長嗎？

工作人員：那您稍微等一下，我問一下。

天真藍(lán)照相館杭州龍湖西溪天街店 店長：我們這邊沒有同意接受你們?nèi)魏尾稍L。

記者：那客戶的事情你們不解釋一下嗎？

店長：如果說你們需要進(jìn)行采訪的話，先跟我們提前聯(lián)系，你們這樣子影響我們正常運營。

小鄧：我只想問一點，為什么我提前預(yù)約好了的服務(wù)，然后你們直接跟我說要等二十分鐘，然后等了半個小時，你們也沒有給我進(jìn)行任何服務(wù)？

店長：我現(xiàn)在這邊沒有辦法回答你任何問題。

小鄧：我是顧客，你是這家店的負(fù)責(zé)人，你沒有辦法回答任何你工作上的問題，那你在工作個啥。

店長：我現(xiàn)在就是沒有辦法回答你任何問題。

小鄧：你是復(fù)讀機嗎？

店長：我已經(jīng)告訴你我的答案了，如果你需要采訪或者要叫媒體來的話，你要先聯(lián)系商場。

杭州龍湖西溪天街 盧經(jīng)理：

先聯(lián)系店鋪，然后讓當(dāng)天的負(fù)責(zé)人過來，跟鄧女士解釋一下當(dāng)天的情況，我們該道歉道歉，該處理處理。其實鄧女士目前聽下來，訴求也是比較簡單的，就是想要店鋪或者品牌的一個態(tài)度對吧。