鄭先生反映 前段時間他通過物流寄出了一對汽車大燈 收貨人收到以后發(fā)來了一段視頻 鄭先生：因為我要想把現(xiàn)在的大燈升級一下，所以把舊的出掉，舊的這個其實使用了才一個多月，就要寄到深圳那邊。 鄭先生介紹他的車子是大眾帕薩特 這對大燈買來4700多塊錢 后來以2000塊錢的價格賣給了一位相熟的商家 8月16號物流上門取貨，兩天后寄到 買家發(fā)來了視頻 鄭先生：買家簽收這個貨物時有損壞，里面的透鏡掉出來了。 視頻里晃動這對大燈 里面似乎有東西掉落 鄭先生說物流公司是買家指定的 他是第一次通過這家“壹米滴答”寄東西 花了70塊錢，沒有保價 發(fā)現(xiàn)大燈損壞后 他聯(lián)系了網(wǎng)點和客服 物流公司愿意賠償300塊錢 現(xiàn)場鄭先生電話聯(lián)系了寄出的物流網(wǎng)點 壹米滴答杭州江干市區(qū)營業(yè)部 王站長：物流運輸途中還是到網(wǎng)點，這個東西搞壞，都不好說。 鄭先生：那現(xiàn)在怎么說呢，只有300塊錢我肯定不接受的。 王站長：我不是跟你講過了嗎？發(fā)貨前我跟你說了，包括我們業(yè)務(wù)員也跟你說了，這東西本來跟你說好了，保丟不保損。 鄭先生：給他的時候我是把大燈拿出來，跟他一起纏保鮮膜的，大燈纏保鮮膜嘛，所以那個東西是好的。 有沒有說過保丟不保損 有沒有現(xiàn)場開箱驗貨 雙方的說法似乎不太一致 后來物流公司的胡經(jīng)理聯(lián)系了記者 壹米滴答客服中心 胡經(jīng)理：當(dāng)時目的地這邊也報警, 有警方、目的地網(wǎng)點派件、收貨人三方共同驗證的情況下去開箱。驗的貨物，當(dāng)時驗貨時包裝完好，里面的緩沖物都是沒有任何問題的，在外包裝完好的情況下。我不知道他跟您怎么反饋，他投訴我們反饋內(nèi)容是說里面大燈有晃動，說是有東西脫落，那這個脫落我們沒辦法核實，是咱們運輸途中導(dǎo)致的。 胡經(jīng)理表示 如果確實證明是運輸途中導(dǎo)致?lián)p壞 他們愿意照價賠償 至于之前王站長提到的 保丟不保損的說法 胡經(jīng)理也作了一些說明 壹米滴答客服中心 胡經(jīng)理：在運輸行業(yè)中，有許多東西是非常容易破損的。作為網(wǎng)點來說，有時候它是不想去承運這個貨物的，承運這個貨物。有可能他不賺錢反而賠錢，那他會跟客戶這邊說清楚，這個貨的確是很容易損壞，如果您堅持要發(fā)，我就保丟不保損，如果您能接受，那我就給您發(fā)。 在《壹米滴答服務(wù)條款》中 記者沒有找到保丟不保損的相關(guān)條款 此前，鄭先生咨詢了壹米滴答官方客服 客服表示這個是公司內(nèi)部規(guī)定用戶看不到 寄快遞真的可以保丟不保損嗎 記者也咨詢了律師 浙江豐國律師事務(wù)所律師 陳松濤：快遞單上的條款是屬于格式條款。如果快遞公司在收快件的時候，明確告知客戶說有這些不利因素，客戶還繼續(xù)投快遞，那么視為客戶已經(jīng)接受這個格式條款。如果快遞公司拿不出合法證據(jù)證明，他已經(jīng)明確告知過客戶有這個不賠的條款，那么他就應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。
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