葉先生：他就是以學(xué)習(xí)的名義，拿了外婆的手機(jī)去玩了一款游戲，叫“蛋仔派對(duì)”，然后就在里面充值了四萬多，從9月20號(hào)開始充值，然后充到10月3號(hào)。

記者：這四萬多都買了點(diǎn)什么東西呢？

葉先生：就是抽那個(gè)皮膚，抽的是盲盒，然后一直充嘛，一直抽。有一次他說為了拿到那個(gè)皮膚，抽了三百多次才抽到，一天時(shí)間就充了六七千。

葉先生：去年的時(shí)候就充了一個(gè)叫“逃跑吧少年” ，充值了是四百多。不是微信支付的嘛，我就讓他外婆把微信支付密碼改掉了，他外婆一直覺得反正我的微信支付密碼也都改掉了，里面也不怎么存錢了，那小孩子總不會(huì)把她的錢再拿去充了吧。

記者：這回是微信嗎？

葉先生：這回是華為（支付） 綁定的銀行卡，我就問他怎么綁定上去的，他說他就偷偷地用他外婆的銀行卡，一個(gè)驗(yàn)證碼就綁定上去了。

記者：密碼是怎么知道的呢？

葉先生：密碼我也問了，小孩子他說在他外婆買東西的時(shí)候，在旁邊看到了，偷偷被他看到了。

記者：外婆也不知道他后面又玩游戲了是吧？

葉先生：對(duì)，她不知道，他偷偷摸摸在房間里玩你知道吧。

葉先生：華為的話他就是說你是二次退款，他不管你是不是成年人，反正第二次就是不給退。我問他了，我說這個(gè)手機(jī)的機(jī)主她是五十多歲的人，她是不會(huì)玩這款游戲的，還有包括我之前不是退過一次款嗎？對(duì)吧，既然這個(gè)賬號(hào)下有未成年人在玩游戲充值，為什么你們不監(jiān)（督）。

華為消費(fèi)者服務(wù)熱線客服：我這邊可能需要將您的情況記錄之后，向高級(jí)部門同事這邊做一個(gè)反饋。

葉先生：我之前不是已經(jīng)反饋過很多次了嗎？你們高級(jí)客服不是每天都打我電話，都是說一樣的話術(shù)嗎？你現(xiàn)在又得去反饋一次嗎？

華為消費(fèi)者服務(wù)熱線客服：因?yàn)槟壳皫湍�核�?shí)，我這邊確實(shí)沒有退款的權(quán)限。