劉女士：點了一個腸粉，還有一個豆?jié){，然后一個蒸餃，還有一個有油條，因為我一個人東西太多，就蒸餃沒吃完，我就想著中午再吃，其它的沒吃完我就扔掉了，蒸餃?zhǔn)菦]有動的。臨近十二點的時候，就把這個蒸餃拿出來吃，已經(jīng)吃了兩個之后，它們幾個不是下面黏在一起的嘛，然后就把它翻了個面，結(jié)果一翻它就是這樣的，有一根彎彎曲曲的毛發(fā)。

劉女士：因為我本人是有潔癖的，然后當(dāng)時我就直接聯(lián)系了商家，商家就來個，那這樣好了我給你退款吧，我說這樣我不接受的，我說我找12345去投訴，他說那我可以認(rèn)為你是來對我進(jìn)行一個（敲詐）的嗎，然后我們就沒有繼續(xù)聊了，因為我覺得沒有意義。

劉女士：過程中我就整個人全部抽筋，發(fā)麻僵硬，兩個多小時，是12345（工作人員）幫我打的120，抬著擔(dān)架從我這抬出去的。

記者：這么嚴(yán)重啊。

劉女士：對，是整個人就是已經(jīng)大腦缺氧了，就整個人抽搐得很厲害。本人是沒有身體疾病的，所以說就不存在說是，我是因為我的身體疾病的原因，導(dǎo)致我整個人出現(xiàn)這樣的狀態(tài)。

劉女士：但凡說我覺得小飛蟲什么的，因為這種做食品，我也做食品的，我覺得是可以理解，它什么時候掉進(jìn)去的，那商家也左右不了，可能因為某一個過程中，但是這種東西它如果不是通過手的觸摸掉上去的，它也不可能說怎么樣的。我要求商家賠償我進(jìn)急診的醫(yī)藥費，八百多一點，然后另外就是誤工費，按照醫(yī)生給我開的證明，我按照上個月的工資算下來，平均是308元一天。

稻香頌?zāi)c粉粥粉面世家杭州濱江店 袁老板：我是這樣想的，那像我們商家也是不容易的是不是。再一個呢，比如像頭發(fā)絲這些呢，也有可能是我們的，但是現(xiàn)在因為敲詐勒索的也比較多，他們自己放一根頭發(fā)進(jìn)去，這種事情經(jīng)常有。

稻香頌?zāi)c粉粥粉面世家杭州濱江店 袁老板：你醫(yī)生診斷是這東西吃壞了，那我無話可說，但是現(xiàn)在她也拿不出這個證明。然后像這種情況，你們也可以去了解一下，我們是實話實說的，我也沒有推卸責(zé)任  我是建議她走平臺的，如果她不走平臺，我是最多按客單價的十倍，我給你。

劉女士：你醫(yī)藥費不給的話，那12345那邊我會繼續(xù)去投訴，讓他每一個星期來檢查一次，我不會結(jié)束這個投訴的。我們是作為上班族，我希望我們點到的外賣，肯定都是干凈衛(wèi)生的，而不是像我們這樣上班的，隨便點一份外賣，出現(xiàn)這種食品安全情況，然后我來給你反饋，你就輕飄飄一句話，不好意思我給你退款，我現(xiàn)在來做這個事情，不是我說要求你退款，而是你們商家對于這個食安的態(tài)度，你們對于我們消費者的態(tài)度，讓我們接受不了，你看看你的后廚，任何人都可以隨意進(jìn)出的。