林女士：7月23號(hào)提的車(chē)，提的是奔馳C260轎跑，是進(jìn)口的車(chē)子。

林女士的女兒 小王：買(mǎi)車(chē)一個(gè)多月的時(shí)候，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是有一點(diǎn)小的異響，但是我以為可能是剎車(chē)片或者什么的原因，要磨合嘛，小的那種撥片“嘚嘚嘚”的那種聲音，但是那時(shí)候很輕微，然后我也沒(méi)當(dāng)回事情，就沒(méi)有去檢查嘛，然后等到后面是我去了一趟河南，然后我在河南開(kāi)回來(lái)的路上，開(kāi)始聲音突然在高速上面變得很響很響，就跟拖拉機(jī)一樣的聲音了，路上的人都探頭出來(lái)，看我們這輛車(chē)為什么會(huì)這么響。

小王提供的視頻：這個(gè)東西在響，這是什么呀。

浙江星杭汽車(chē)有限公司客戶權(quán)益官 王經(jīng)理：她在10月23號(hào)的時(shí)候來(lái)跟我們反映了，說(shuō)車(chē)輛在行駛過(guò)程中，它聲音很響，那經(jīng)過(guò)檢查以后，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)車(chē)可以通過(guò)更換相關(guān)的部件，進(jìn)行一個(gè)解決。

小王：就是相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題。

記者：是她行駛過(guò)程中導(dǎo)致的，還是這個(gè)部件本身就是存在問(wèn)題？

浙江星杭汽車(chē)有限公司客戶權(quán)益官 王經(jīng)理：那現(xiàn)在的話這個(gè)部件，可以通過(guò)保修來(lái)執(zhí)行。

記者：出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題會(huì)影響到車(chē)輛的行駛安全嗎？

浙江星杭汽車(chē)有限公司客戶權(quán)益官 王經(jīng)理：那現(xiàn)在的話，客戶跟我們反映這個(gè)情況，我們先檢查出來(lái)，那肯定是需要更換相關(guān)部件的。

林女士：她人生的第一輛車(chē)，我肯定是不可能讓她再繼續(xù)修好，然后再繼續(xù)去開(kāi)這個(gè)車(chē)，我覺(jué)得真的非常不好。（銷(xiāo)售）昨天發(fā)了個(gè)信息給我女兒說(shuō)，這個(gè)車(chē)子沒(méi)有辦法退和換，只能是給予你們延保和保修。

林女士的女兒 小王：這些東西我都是有在買(mǎi)車(chē)的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)了的，就是你們提出來(lái)的賠償，完全是我不需要的，因?yàn)槲叶假?gòu)買(mǎi)了的項(xiàng)目。

林女士：這個(gè)是本身你們的問(wèn)題，不是我們的問(wèn)題啊，我都覺(jué)得你們太沒(méi)有誠(chéng)意了。

王經(jīng)理：首先您的心情我們也非常理解，那么我覺(jué)得我們針對(duì)這一塊，我們也可以做后續(xù)進(jìn)一步的溝通。

林女士的女兒 小王：但是今天有媒體在我們能溝通，如果媒體走了我們是不是沒(méi)有辦法溝通，包括之前媒體沒(méi)有來(lái)的時(shí)候，你們那邊的態(tài)度就是比較擺爛的，讓我們一次次地來(lái)這里跑，一次次地商談，上一次的那個(gè)主管我記得很清楚，他坐在這里，就是來(lái)跟我們講，車(chē)輛損壞你只是個(gè)例，你個(gè)人去維權(quán)是很難的，我建議你這邊是接受我們的方案，意思就是我們胳膊拗不過(guò)大腿，然后他還跟我們講生活就是這樣子。

浙江星杭汽車(chē)有限公司客戶權(quán)益官 王經(jīng)理：我們雙方目前有可能沒(méi)法達(dá)成一致，但我們也說(shuō)了，會(huì)繼續(xù)技術(shù)研判，跟客戶的用車(chē)感受，做進(jìn)一步的溝通。