2023年7月28日，消費者孫女士向黑龍江省消費者協(xié)會投訴，其于今年4月8日在哈爾濱市道里區(qū)某早教機構(gòu)花費6000元為孩子報名24節(jié)的早教課。4月19日該早教機構(gòu)工作人員告知消費者閉店裝修，5月9日又發(fā)公告告知消費者該店已經(jīng)停業(yè)，但該早教機構(gòu)的其他店面仍在營業(yè)，商家提出希望消費者轉(zhuǎn)課至其他店，消費者不同意，要求全額退費。經(jīng)黑龍江省消費者協(xié)會調(diào)解，雙方達(dá)成分3個月每月退款2000元的調(diào)解方案。

消協(xié)意見

2023年7月22日，消費者王女士向上海市消費者權(quán)益保護委員會投訴，其于2023年前后在某通訊公司上海市分公司辦理手機套餐，每月話費168元，套餐無流量限制，當(dāng)月使用超過一定流量后會限速。但從2023年1月開始，限速進一步收緊，導(dǎo)致消費者下載和瀏覽速度變慢。消費者于是購買了被訴企業(yè)提供的疊加流量包，但限速現(xiàn)象卻始終未緩解，聯(lián)系被訴企業(yè)客服，告知如需解除限速，需額外購買提速包，消費者不認(rèn)可。經(jīng)調(diào)解，該公司給與消費者30元話費補償。

消協(xié)意見

消協(xié)意見

車輛停放是業(yè)主的基本生活需求，物業(yè)公司作為服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主停車提供便利，不得以過高租金變相逼迫業(yè)主購買地下車位。小區(qū)居民與物業(yè)公司和開發(fā)商實際地位并不對等，不宜將小區(qū)內(nèi)停車費用標(biāo)準(zhǔn)完全交由“市場”定價，建議對住宅區(qū)停車收費實行政府指導(dǎo)價管理，并出臺相關(guān)定價規(guī)范。

2023年6月25日，消費者張先生向上海市消費者權(quán)益保護委員會投訴，其于2023年5月20日在某平臺購買了3張東方航空的機票，購買時看到航班執(zhí)飛機型為空客A330大型機，6月25日，消費者突然發(fā)現(xiàn)機票訂單的機型變?yōu)榱诵�機型。因為消費者訂的是商務(wù)艙，一個月前小機型的商務(wù)艙價格要比A330大型機的商務(wù)艙價格便宜1000元左右，現(xiàn)在大機型的同等艙位價格已經(jīng)漲到了一萬多元，消費者認(rèn)為平臺有欺騙消費者的嫌疑。經(jīng)調(diào)解，平臺為消費者補償500元。

消協(xié)意見

中介行業(yè)涉及多個領(lǐng)域，因此需要跨部門的監(jiān)管合作。建議進一步完善中介行業(yè)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加大對中介機構(gòu)發(fā)布虛假信息的處罰力度，對中介機構(gòu)和從業(yè)人員進行“靶向”監(jiān)管，規(guī)范中介行業(yè)的市場秩序和行為準(zhǔn)則。加快推進中介行業(yè)的信用體系建設(shè)，建立中介機構(gòu)和從業(yè)人員的信用檔案，定期公布其信用評級和服務(wù)質(zhì)量評價，倒逼中介機構(gòu)和相關(guān)人員依法誠信從業(yè)。消費者在選擇中介機構(gòu)時，要從中介機構(gòu)的信譽、口碑、經(jīng)營時長和服務(wù)質(zhì)量等多方面考量。

2023年6月14日，消費者楊先生向深圳市福田區(qū)消費者委員會投訴，因家里某品牌空調(diào)故障，聯(lián)系該品牌售后，維修人員一共上門兩次，共收取老人維修費9360元。之后，楊先生查詢廠家官方相關(guān)費用，計算后發(fā)現(xiàn)上門維修人員實則多收取老人5261元，且兩次上門維修，沒有價目表，沒出示工牌，沒有開具發(fā)票。

消協(xié)意見

家庭維修行業(yè)亂象治理難，其中原因之一在于消費者信息不對稱。數(shù)字化時代，相關(guān)品牌方和家庭維修平臺機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時適應(yīng)這種變化，在官方網(wǎng)站等渠道對零部件費和上門維修服務(wù)費等價格進行公示，方便消費者查詢，保障好消費者知情權(quán)。消費者在選擇家電維修公司時，要多方查證，注意從其客服電話、公司名稱等方面甄別是否為官方售后。