吳先生：它一直都處于已攬收，但是沒有派送，于是我就打電話，在11月13號(hào)打電話給京東的客服�？头�跟我說，他說站點(diǎn)已經(jīng)把東西找到了，隔天會(huì)給我派送到，說讓我放心。然后過了一天，我又看了一下，發(fā)現(xiàn)它還是沒有反應(yīng)，于是我又打了京東的客服熱線，他跟我換了個(gè)說法，說是他們這個(gè)（快遞）找不到了，需要給站點(diǎn)一些時(shí)間，24個(gè)小時(shí)。過了24個(gè)小時(shí)，他還是沒有找到。

記者：當(dāng)時(shí)寄這個(gè)快遞的時(shí)候有保價(jià)么？

吳先生：當(dāng)時(shí)寄快遞我是沒有看到任何的保價(jià)信息，快遞員拿走的時(shí)候也沒有跟我提過有任何要保價(jià)的這個(gè)動(dòng)作。所以我是不太清楚京東有保價(jià)這個(gè)事的。京東現(xiàn)在跟我說，他說賠付只能賠付1000塊錢。

京東快遞杭州高新營業(yè)部 快遞員：當(dāng)時(shí)收過來之后就打包了，打包之后放在框子里面的，然后下午裝車已經(jīng)裝在車上了，當(dāng)時(shí)中間就少了一步裝箱，所以到分揀，現(xiàn)在后面沒有動(dòng)靜了。現(xiàn)在我們上面這幾天，自己也在處理這個(gè)事情。東西到我們這里肯定不會(huì)丟的，丟的話我們都是按價(jià)賠償?shù)摹?/strong>

吳先生：我到現(xiàn)在我也不知道，這個(gè)快遞包裹到底是在哪個(gè)環(huán)節(jié)丟失的。問京東的官方，他們也不知道，讓我覺得它整個(gè)售后的體系，售后的管理，我覺得可能有很大的一些漏洞。

京東快遞客服：第一我們這邊，一直有相關(guān)的同事，一直在跟客戶這邊溝通，第二的話我們內(nèi)部也在找這個(gè)貨物。因?yàn)樽罱�“雙11”，現(xiàn)在調(diào)取監(jiān)控的話，可能會(huì)稍微慢一點(diǎn)。貨物的話畢竟在我們這邊有這個(gè)異常的情況，肯定要一直跟他（客戶）溝通的。如果最后是沒有找到的話，肯定是有相關(guān)的同事去跟他對(duì)接售后的問題的。今天三點(diǎn)之前還會(huì)再次給他回電的。