▲廣西鵬龍?zhí)旌掀�車銷售服務(wù)有限公司。南國早報(bào)全媒體記者 李慧子攝

秦先生說，11月30日，他在4S店交費(fèi)購車后便返回了玉林，之后由4S店為其辦理車輛登記上牌事宜。

▲秦先生購買的梅賽德斯-奔馳GLC260。受訪者供圖

12月7日，秦先生一家人從玉林驅(qū)車到南寧提車。秦先生的妻子孫女士向記者表示，當(dāng)天下午進(jìn)店后，銷售顧問先拿出各種交車資料讓秦先生簽字，秦先生看了車輛外觀并核對(duì)車架號(hào)碼后就簽字了。“簽完字后，我們才啟動(dòng)車子，沒想到油門還沒踩，儀表盤上的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了�！�

孫女士說，銷售顧問稱到門店維修部消除故障碼即可，但一家人吃完晚飯過后，銷售顧問告知他們檢查出是車輛的48伏電瓶故障，需要更換。

▲孫女士向記者展示了12月7日發(fā)現(xiàn)車輛故障燈亮的照片。南國早報(bào)全媒體記者 李慧子攝

秦先生懷疑4S店隱瞞了故障，“交車的第一步應(yīng)該是驗(yàn)車，但我一來銷售就讓我趕緊簽字。怎么會(huì)那么巧，我簽完字后，車輛就出問題了”。

“更換電瓶，新車就有維修紀(jì)錄，車價(jià)大打折扣。并且這樣一輛有故障的車，我們也不敢開。我們的訴求很簡單，要么換車，要么退車�！鼻叵壬�夫婦告訴記者，7日晚他們向4S店提出了訴求，但對(duì)方僅同意更換故障電瓶，表示不能換車，更無法退車。

12月8日下午，記者來到鵬龍?zhí)旌�，多名店�?nèi)員工正與秦先生夫婦協(xié)商此事，雙方仍未能達(dá)成一致意見。

對(duì)于秦先生懷疑4S店隱瞞車輛故障的問題，門店售后經(jīng)理胡先生、客戶權(quán)益官樂女士、門店市場經(jīng)理冼先生及銷售顧問羅女士均表示，交車前共進(jìn)行了三次PDI檢測（新車售前檢查），均未查出問題，不存在隱瞞故障。

▲胡經(jīng)理向消費(fèi)者展示車輛的PDI檢測記錄。南國早報(bào)全媒體記者 李慧子攝

關(guān)于門店的提車流程，市場經(jīng)理冼先生表示，銷售帶消費(fèi)者確認(rèn)車架號(hào)并上車啟動(dòng)車輛確定沒問題后才簽字、交車。至于電瓶故障的原因，目前無法確定。

售后經(jīng)理胡先生表示，若車輛未登記上牌，他們還能申請(qǐng)退換。但車輛已登記上牌，進(jìn)入售后環(huán)節(jié)，沒有達(dá)到“三包法”規(guī)定的退換條件。他們只能為這輛車更換故障電瓶，并給予車輛延保、后續(xù)保養(yǎng)等關(guān)懷補(bǔ)償。

對(duì)于門店提出的方案，秦先生夫婦表示不能接受。經(jīng)過幾小時(shí)的協(xié)商，客戶權(quán)益官樂女士當(dāng)晚向廠家反映了事件情況及秦先生夫婦的訴求，但她表示門店能給出的最大誠意仍是上述方案，至于能否退換車輛，還需等待廠家的答復(fù)。

南國法援公益律師、廣西桂盟律師事務(wù)所律師劉豐銘認(rèn)為，新車出現(xiàn)故障，是否進(jìn)入“三包”環(huán)節(jié)，關(guān)鍵看車輛是否已交付。車輛駛離4S店，實(shí)際交由消費(fèi)者控制才能算作完成交付。

只有車輛交付后，消費(fèi)者享有的“三包”期限才開始計(jì)算。交付前，若車輛出現(xiàn)故障，消費(fèi)者要求退換車輛的訴求具有法律依據(jù)。

12月19日，秦先生從玉林來到4S店內(nèi)，經(jīng)過一下午的協(xié)商，雙方就關(guān)懷補(bǔ)償?shù)膬?nèi)容達(dá)成一致，秦先生同意了更換電瓶的方案。4S店方面表示，車輛的電瓶目前已在運(yùn)輸途中，預(yù)計(jì)月底就能完成更換。

▲秦先生和家人與4S店方代表就此事達(dá)成協(xié)商。南國早報(bào)全媒體記者 李慧子攝