業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間的爭議糾紛，是2023年《問北京》報(bào)道的幾百個(gè)問題中最為突出的一個(gè)領(lǐng)域。有的業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)服務(wù)公司“只收錢不干事”，為了省錢，不惜破壞小區(qū)綠地建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站而不是實(shí)時(shí)將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至小區(qū)外的垃圾收集站；有的業(yè)主懷疑物業(yè)服務(wù)公司“居心叵測”，掏空小區(qū)公維金“中飽私囊”；還有的小區(qū)業(yè)主指責(zé)物業(yè)服務(wù)公司在小區(qū)成立業(yè)委會(huì)的過程中“從中作�！�，為業(yè)委會(huì)成立設(shè)置障礙。這些糾紛為什么會(huì)發(fā)生，又為什么難以解決？

朝陽區(qū)都會(huì)華庭小區(qū)業(yè)主繆先生所說的是小區(qū)5號樓外30米處綠地上建設(shè)的一處垃圾中轉(zhuǎn)站。這處垃圾中轉(zhuǎn)站，之所以被小區(qū)居民所質(zhì)疑，一方面是居民們認(rèn)為物業(yè)公司沒有走相關(guān)審批程序，另一方面是它給小區(qū)帶來的環(huán)境問題，因?yàn)榻�了這個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站之后，環(huán)衛(wèi)車每天都要開進(jìn)小區(qū)，將垃圾運(yùn)走。在居民們看來，物業(yè)公司這么做只是為了省錢。業(yè)主繆先生說：

雙方圍繞垃圾中轉(zhuǎn)站的爭議和糾紛由此拉開并持續(xù)不斷，甚至多次產(chǎn)生正面沖突。但在小區(qū)物業(yè)方看來，這只是不得已之舉，而且是最優(yōu)選擇。都會(huì)華庭物業(yè)管理有限公司經(jīng)理戴女士表示：

雙方為此僵持不下。如今8個(gè)月過去，情況怎么樣了呢？近日，業(yè)主繆先生再次聯(lián)系到記者表示，在“問北京”今年4月報(bào)道后，屬地政府多次協(xié)調(diào)溝通，問題已經(jīng)得到圓滿解決。

“這是我的錢，這是我的家”，張女士的這句話，代表了差不多所有物業(yè)糾紛中業(yè)主的心態(tài)和行為出發(fā)點(diǎn)，那就是對自身權(quán)益的維護(hù)。只是，維權(quán)意識不斷提高的業(yè)主，在物業(yè)糾紛的二元關(guān)系中，實(shí)際上明顯是處于弱勢的。中國社區(qū)服務(wù)工作委員會(huì)業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理工作委員會(huì)主任舒可心說：

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

業(yè)主的弱勢地位，讓應(yīng)有的物業(yè)服務(wù)關(guān)系發(fā)生了倒置。糾紛因此越纏越亂，難以求解�；叵肫疬@么多年的維權(quán)路，藍(lán)調(diào)國際小區(qū)業(yè)主楊女士無奈地說：

在現(xiàn)實(shí)中，被業(yè)主視為自身權(quán)益的小區(qū)公共收益的不透明，使物業(yè)糾紛有了許多引爆點(diǎn)。在此前多次采訪和這次回訪中，記者真切的感受到，物業(yè)糾紛中很多矛盾癥結(jié)就在于“不信任”，而“不信任”從根本上說來源于“不透明”，只有“透明”，陽光就能曬到“灰色”的角落，糾紛才會(huì)看到破解的方向。多年關(guān)注物業(yè)領(lǐng)域的北京秦兵律師事務(wù)所秦兵律師說：

對于秦兵律師的說法，一位物業(yè)方的工作人員，水郡長安物業(yè)經(jīng)理劉先生有一番話，也讓記者看到作為物業(yè)糾紛另一方對難題破解的期待。

房產(chǎn)，對于很多業(yè)主來說，是家，是根本，是職場緊張忙碌打拼的后院。理解了這一點(diǎn)，也就理解了業(yè)主們那么執(zhí)著努力維護(hù)權(quán)益的內(nèi)在動(dòng)因。新的一年即將到來，希望物業(yè)領(lǐng)域的法規(guī)更健全，物業(yè)服務(wù)關(guān)系更清晰更透明，糾紛更少，問題都能破解。