福州的蘭女士向《維權超給力》報料稱，她在微信小程序“圈享生活”上買了套餐，結果退款時發(fā)現(xiàn)需扣手續(xù)費，過期未使用還不退款，她覺得這是“霸王條款”。對此，該平臺工作人員回應，他們在詳情頁中已經(jīng)清晰寫明了用券的規(guī)則，如果還有疑問可以去市場監(jiān)督管理局投訴。 今年4月份，蘭女士在“圈享生活”微信小程序，花費204元購買了三張某商家“68抵100”的代金券，但隨后就忘了去消費。直到最近幾天，她打開小程序時才看到這個之前購買的套餐，而該套餐早在今年6月份就已經(jīng)過期，界面的二維碼也顯示“已失效”。蘭女士向客服申請退款，遭到對方拒絕。 “他們快到期了也沒有發(fā)短信提醒，不可能說我買了這個東西，我每天都去看你的時間，有時候忙一下可能忘記了。而且當時買了也沒想那么多，就覺得先屯著，像別的平臺一樣過期了也會自動退，哪想到退不了。 失效的套餐界面 無獨有偶，今年12月11日，蘭女士又花費198元購買了一家牛排店的雙人套餐，套餐的有效期截至12月22日。在有效期截止的前兩天，蘭女士因沒時間消費，向客服提出退款，但對方稱需要收取一定的手續(xù)費。 “后來我又買了一個套餐，因為我臨時要出差去不了，我問客服能不能退款，他說如果現(xiàn)在退款的話要扣手續(xù)費，只能退80%。” 在蘭女士與“圈享生活”客服的聊天對話中記者看到，客服表示在頁面詳情頁已經(jīng)提前寫明了退費說明，如果對這項規(guī)則有疑問，消費者可以選擇不買。 蘭女士與客服的聊天對話 但蘭女士認為小程序中的“退款相關”說明不夠醒目，消費者購買時很容易忽略，而且從消費者權益的角度來講，她認為這一規(guī)則是霸王條款。 “我沒有對商家造成損失，沒有說我今天一定要去消費，你材料準備好了，然后我又食言了。更何況我這個錢是交給第三方平臺的，還不是交給商家，更沒有成本的損失，第三方平臺沒有理由扣我們的款�！� 公開資料顯示，“福州圈享網(wǎng)絡科技有限公司”是由“福建很多卡網(wǎng)絡科技有限公司”注資持股的公司。987《維權超給力》記者菜菜聯(lián)系上福建很多卡網(wǎng)絡科技有限公司，相關人員表示，在套餐詳情頁中他們已經(jīng)清晰明確寫明了用券的規(guī)則，如果還有疑問可以去市場監(jiān)督管理局咨詢，他們將會配合處理，不需要媒體介入。 “我們的規(guī)則已經(jīng)寫得很明確了，買了能不能退、怎么退、退多少錢，如果有問題可以反饋給我們客服，客服解決不了，就去向市場管監(jiān)管局去投訴，我們都會配合處理，跟你們媒體沒有關系，我也不需要跟你這邊交接�！� 記者打開”圈享生活“小程序，隨意選擇了一個套餐點開其詳情頁，下滑以后在“圖文詳情”中看到一條紅色標注的【退款相關】，其中寫明“購買之日起七天內未過期可直接退款，超過七天未過期則只能退80%，逾期未使用則不予退款�！�進入購買頁面后，需要先勾選“已閱讀同意《商品不接受退款協(xié)議》”才可提交訂單。 相關的退款說明界面 那么這些條款是否為霸王條款？對此，《維權超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務所高級合伙人周林表示，這類條款屬于格式條款，是對方事先擬定好，且不允許消費者進行更改的條例。根據(jù)公平原則，第三方平臺在制定這些條款的時候，雖然已經(jīng)起到了告知的義務，但確實沒有考慮很周全。 “如果套餐券還沒有使用，且套餐內容又沒有很明顯的季節(jié)交替性，那么確實對消費者不太公平。餐飲這一塊一般是常年四季都開放的，如果使用的有效期很短就會有些不合理。” 此外，周律師認為，消費者對之后的消費也確實沒有那么強的預見性，所以商家可以適當延長時間，建議雙方協(xié)商解決。 此事后續(xù)進展，《維權超給力》將持續(xù)關注！
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