◣市民反映：一個月內兩次變更取件點

這樣的取件方式很不方便

何女士介紹，去年11月，她收到一條取件短信，告訴她快遞已到四合巷店，需要自己前往取件。

由于過去沒收到過這樣的短信，剛開始何女士還以為是詐騙短信，后來查詢才發(fā)現，確實有一個中通快遞寄送的包裹到了。

瀘州中通快遞新建的一處取件點

當時她覺得很奇怪，以往都是送到單位，還打電話通知包裹到了，這次連電話也沒有就把快遞送到了一個陌生的取件點。

查詢導航后，何女士發(fā)現，取件點離單位有點遠，還在一條背街小巷里。雖然有曾到過這處取件點的單位同事指引，她還是沿途問了好幾個人才找到。

何女士說，自己還算幸運的，此前她的同事收中通快遞負責寄送的包裹，一個月內更換了兩次取件點，先是在忠山路一段店，后來又變成了四合巷店。兩個取件點在不同方向，都需要自己去找。

除了大山坪片區(qū)，龍馬潭片區(qū)的市民也遇到了類似問題。

家住陽光水岸小區(qū)的肖先生說，上個月，他收到了兩個中通快遞的包裹，都沒有送到小區(qū)，而是送到了小區(qū)外的取件點，關鍵是兩次取件的地方還不一樣。

肖先生說，他居住的小區(qū)有兩個快遞驛站，以前包裹都是送到驛站，直接在小區(qū)里就可以取了。

然而從上個月開始，中通快遞的包裹不再送到小區(qū)。

最開始，包裹被送到距離小區(qū)500米外的一個郵政驛站，因為也不是太遠，所以就沒在意。

結果第二次取件時，取件點變成了離小區(qū)1.2公里遠的另一家驛站，按照導航走了20多分鐘才找到。

肖先生表示，不明白為什么一個月之內會連續(xù)兩次變更取件點，而且離自己家越來越遠，這樣的取件方式很不方便。

何女士告訴記者，她曾咨詢過快遞員，快遞員告知目前中通快遞正在調整服務方式，降低運營成本，取消了快遞上門的服務，需要自行前往取件點取件。

◣記者走訪：取件現場顧客不斷

有人覺得沒區(qū)別，有人覺得不方便

近日，記者步行從何女士單位出發(fā)，前往四合巷取件點。根據何女士提供的導航，記者看到，整段路程500米左右，但需要過天橋和紅綠燈，大約需要10分鐘時間，導航位置較為準確，能直接抵達取貨點門口。

記者在現場看到，現場不少市民前來取件，期間還有新的包裹送達，取件點工作人員一直在忙碌。

前來取件的市民李女士說，她住在取件點附近，對她來說取件方式并沒有太大變化，無非就是換了一個地方，與之前相比所花時間差不多。

市民劉先生表示，新的取件點離自己家比較遠，現在快遞不送到小區(qū)很不方便，希望能改進送件方式。

針對市民反映的問題，該取件點工作人員表示，取件點才運營不久，很多東西都在完善中，并不是所有快遞都不送貨上門了。

想要快遞員送貨上門，消費者需要提前備注，但取件時間要比自己前來取件慢一點，而且快遞費用可能要貴一些。

◣快遞公司回應：不存在取消快遞上門業(yè)務

中通快遞瀘州負責人劉孟軍說，去年11月以來，公司接到了客戶投訴，也發(fā)現了送件方式不夠完善、部分點位設置不合理等問題。下一步，將針對客戶反映的問題進行調整，為大家提供更加方便快捷的取件服務。

劉孟軍表示，去年11月，受“雙11”影響，主城區(qū)快遞量較10月提升了近20%。同時，大山坪片區(qū)兩名快遞員因車禍受傷，造成片區(qū)運力出現不足。

為了不讓郵路出現斷頭，導致快遞積壓在倉庫，公司采取在大山坪片區(qū)新增取件點的方式，讓快遞先抵達客戶所在區(qū)域，如果客戶著急就可以上門自取。

而在城北片區(qū)，快遞都是寄放在快遞箱以及其他運營中的驛站，但隨著快遞數量增長，原有的這些快遞箱和驛站容量有限，所以公司采取了自己新建驛站、增設取件點的方式，先保證郵路暢通。

針對取件點多次變化的問題，劉孟軍說，剛開始公司是找已成熟的取件點合作，這樣工作開展起來會比較順利，但由于快遞數量較大，不少取件點在運營幾天后都表示無法勝任，公司只能重新布局自己的取件點。

快遞員受傷后為什么不再招人？劉孟軍表示“很無奈”。

他說，臨時招聘的快遞員存在很多問題，此前就有快遞公司出現臨時招聘的快遞員在快遞沒派送完的情況下自行下班，將快遞車直接擺在大街上的情況。

同時，公司也在尋求友商快遞公司的協助，但每年底都存在快遞數量上升、快遞員較少的情況，公司曾開出3元/件的薪資，也無法招到合格的快遞員。

快遞為何不送貨上門了？劉孟軍表示，系快遞員理解有誤，中通并非取消了快遞上門的業(yè)務，只要客戶表明需求，快遞員也會像往常一樣送貨上門。

在日常工作中，公司將根據客戶的需求，提供多元化的服務。此外，企業(yè)、單位、小區(qū)等如果有需求，公司還可以設置無人值守快遞柜，不僅可以把快遞送到客戶所在小區(qū)，還能實現24小時都可以取件。目前，快遞柜的相關硬件和設備儲備充足，有需求的都可以和業(yè)務員溝通。