劉女士：我們的廁所裝錯了四次，一直到現(xiàn)在還沒弄好。

記者：裝錯了四次？

劉女士：對，就是裝上去拆下來，再裝上去又是錯的，又拆下來，又裝上去。

記者：什么錯了？

劉女士：因為它這是壁掛馬桶，是有水和電路的，水電路接錯了。

劉女士：裝壁掛洗衣機的時候，發(fā)現(xiàn)沒有下水。

記者：沒有下水，那洗衣機怎么用？

劉女士：就是用根管子扯著的，走明線扯著接到地漏里，現(xiàn)在是將就在用的。

劉女士：掃地機器人，它是自動進水和自動出水的，就是留了出水，但是沒接進水。沒有進水口，他說要把我全屋定制的柜子，在柜子上打洞。我說我柜子是花十多萬弄上來的，我說你這個沒留，那個沒留，都靠在我柜子上打洞。

劉女士：搬進來以后，發(fā)現(xiàn)我們的臥室插座是沒有電的。后來他們也不知道是什么原因，找到原因之后說沒有并線，這個柜子都已經(jīng)裝好了。他說那只有拆柜子了，這柜子再拆的話，就是第三次拆了。他們就在我柜子這里，打了一個洞，找到他們接線的地方。在這里把線找到，把電線并起來，所以我們的臥室才會有電。地面很不平，在放桌子的時候，桌子都不穩(wěn)，沒辦法把這個又全部拆掉，全屋定制的東西全部拆掉，把地磚撬起來。臥室，客廳，每間房都有。

記者：每間房的地板都撬？

劉女士：對。

劉女士：當時我很忙，我在外地，我接了個電話。投訴說我們家起火了，我就問是怎么回事？是因為他們打砂皮的時候，把窗門都打開，還帶了個鼓風氣對著樓梯口在吹。這個小區(qū)本來就不大，所有的人都跑出來看，都報警了，以為我們家里著火了。

記者：,什么時候的事情？

劉女士：應該是去年夏天的時候。 

記者：那他們看起來是濃煙滾滾？

劉女士：是的，看不清楚人，而且現(xiàn)在鄰居看見我，可恨我了。樓道里，因為返工的次數(shù)很多，所有的東西都要堆到樓梯口。幾個月下來，樓梯口大家走路都不好走。人家看見我，一開始是不理我，到后面是跟我吵架的。我感覺像我找到了“游擊隊”，我根本沒有感覺到這是圣都公司，這么大的公司。

劉女士：你們系統(tǒng)里面，肯定是他們施工人員肯定改過的。

“圣都家裝”杭州總部客服部 陳經(jīng)理：您指的是哪個日期？
劉女士：逾期，看了一下電子合同。逾期的那個是，跟我所說的是不一樣的。

“圣都家裝”杭州總部客服部 陳經(jīng)理：您說的比如說是開工日期？還是什么日期。

劉女士：交付日期。

記者：交付日期原本約定的時候是？

劉女士：去年10月初。

陳經(jīng)理：從正常的產(chǎn)品邏輯上來說，工程也好，誰也好，他們不可能有這種權(quán)限去改這東西，從產(chǎn)品邏輯上就不可能。

劉女士：我們是去年10月初交付的。

劉女士：他們堅持現(xiàn)在是完工了，是根據(jù)我的要求在改。事實上連個上水和下水都沒有，他居然跟我說是完工了，是按照我的要求改。

記者：這樣的？

劉女士：嗯，太夸張了。而且是他們項目經(jīng)理的負責人，專門負責管理項目經(jīng)理的人，那個叫某某的。

陳經(jīng)理：工程經(jīng)理？

劉女士：嗯。

記者：真的把那個灰塵，往樓道里直接吹嗎？
劉女士：是的，整個小區(qū)就以為，是我們家里著火了。都來看，火警都來。

“圣都家裝”杭州總部客服部 陳經(jīng)理：如果是這種情況的話，是不應該的，因為具體的話...

記者：那你們?nèi)フ{(diào)查核實客戶的這個訴求，還有她反映的情況，你們一一去核實。