閆師傅是河南人 在杭州開網(wǎng)約車兩三個月了 2月7號晚上八點多 他把三名乘客送到了 西湖區(qū)虎跑路的一家酒店 閆師傅：在送其他乘客的途中接到一個電話，說有個帽子忘在我車上了。是個帆布的，藍(lán)色的帽子。說讓我免費給她送過去，我沒同意。我提出，我現(xiàn)在比較忙，沒有時間，要送過去也可以，你給一點這種費用，她也同意了。她要了我的電話，加了我（微信）。 看聊天記錄，當(dāng)天晚上九點多 那位乘客說是希望今天能拿到帽子 可以給閆師傅轉(zhuǎn)二十塊錢 閆師傅：同意之后平臺又給我派單去其它地方了。當(dāng)時距她有十公里左右吧。我又沒時間，我打電話給她說，要不用快遞給你寄過去好了，這樣都不耽誤時間。我讓她給我發(fā)地址。 那位乘客在微信里表示 因為帽子要送人，比較著急 希望閆師傅第二天早上就寄回去 閆師傅：她當(dāng)時問我什么時間給她寄，我無法確定當(dāng)天就能寄，因為好多快遞都關(guān)門了。到下班時間，第二天早上六點多，下班回宿舍，又把帽子落忘在車上，沒有拿到小區(qū)。我的車子是在充電的，這是電車，不在我這個小區(qū)里面。我白天睡覺呢，她給我發(fā)了好幾條信息，我也沒有看到。我沒有及時回消息，也沒有及時給她寄快遞，因為我跑的夜班，白天要睡覺。 2月8號下午兩三點的聊天中 乘客問閆師傅下午能不能寄出 不能的話就“投訴” 閆師傅做了解釋 還說“大小姐 太難伺候了” 閆師傅：等我睡醒，洗洗臉吃過飯之后，我就在手機(jī)上搜了一下，用順豐快遞給她寄過去了。 順豐的寄件信息顯示 閆師傅是2月8號下午4點多寄出的 晚上8點多 閆師傅的滴滴后臺收到一個處罰通知 說他“索要聯(lián)系方式” 處理結(jié)果是“暫停全部服務(wù)資格15天” 影響深夜服務(wù)卡1年 閆師傅說，自己作為新人司機(jī) 跑夜班的話單子會比較多 這樣一來，他一年都跑不了夜班了 閆師傅：希望能幫我解封，要不然對我往后的生活壓力也挺大的，這車也是貸款買的。 記者：那你們平臺可以加微信嗎？ 閆師傅：不可以。 記者：那一般有這種失物的情況怎么辦？ 閆師傅：失物好像，平臺規(guī)定放到派出所。 記者：那你當(dāng)時怎么沒放派出所？ 閆師傅：當(dāng)時因為乘客也急需要，我想想用快遞的方式也比較方便。 記者電話聯(lián)系了那位乘客 乘客：我現(xiàn)在不是很方便，在忙。 記者給她發(fā)去了短信 對方回復(fù) “構(gòu)成騷擾”的證據(jù)已經(jīng)提交給滴滴平臺 處罰是經(jīng)過平臺審核后才生效的 自己也沒有義務(wù)回答記者的問題 記者：她說你構(gòu)成騷擾什么意思？ 閆師傅：就在這微信上聊天的啊，其它的，電話我一次沒有給她打過。 閆師傅聯(lián)系了滴滴平臺客服 希望取消他的處罰 滴滴平臺官方客服：客服在這邊查詢到，您是因為安全的問題導(dǎo)致您暫停服務(wù)了。經(jīng)過查詢，當(dāng)時您提交的申訴是沒有通過，但是安全申訴是只有一次的，現(xiàn)在是不可以再申訴了師傅。 閆師傅：是什么原因封我十五天賬號？ 滴滴平臺官方客服：客服這邊只能看到您是因為安全的原因才暫停服務(wù)的。 記者把情況反映給了平臺 滴滴方面表示 閆師傅在溝通中 向乘客提出請對方喝咖啡 被乘客致電投訴 按照平臺相關(guān)規(guī)則 閆師傅在獲得他人聯(lián)系方式后 存在不當(dāng)行為情節(jié)，所以受到了處罰 閆師傅表示，他沒有騷擾乘客的意思 只是想讓對方不要投訴他 接下來打算先跑其它網(wǎng)約車平臺再說
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