朱先生：水費一般是用一卡通支付的。

記者：就是銀行卡綁定的。

朱先生：對。

記者：一般兩個月水費付多少？

朱先生：在二十塊這樣子。

朱先生：我看到是2月9號。

記者：2月6號到9號，你是每天都回家嗎？

朱先生：每天回家，2月10號就是大年初一，跟自來水公司溝通的，我說產(chǎn)生這么大的水費，我不相信，他說要具體了解一下。

寧波市水務(wù)環(huán)境集團海曙分公司營銷客服部副經(jīng)理   徐佳帆 ：從2020年9月份開始，我們水務(wù)公司一直在推行一個叫“拍照抄表”的功能。這種口徑的貿(mào)易結(jié)算水表，更換周期是6年。這個水表在2022年5月份進行過一次更換，目前它是在檢定周期范圍內(nèi)的，抄讀是沒有問題的。用戶反映問題之后，我們公司人員是在2月19號當天上門對這個水表進行再次查看，這個水表在正常視讀情況下，肉眼可見是沒有問題的。

朱先生：看到管子破裂。

記者：是太陽能熱水器的什么地方壞掉？

朱先生：鋁塑管。

記者：那些水都流到什么地方去了？

朱先生：流到管道井了。

記者：是雨水管嗎？

朱先生：雨水管。

記者：在2月6號之前這段時間，你用過熱水器嗎？

朱先生：用過。

記者：有沒有什么異常情況？

朱先生：沒發(fā)現(xiàn)，因為我平時就一個人在家，熱水器也不是經(jīng)常用。

朱先生：這里可以跳上去，這是最低檔，20、50、80、100，100就是放滿水了，一般放到50就夠了。

記者：上水以后，上水這個鍵會關(guān)掉嗎？還是整個設(shè)備關(guān)掉？

朱先生：整個面板關(guān)掉了。

朱先生：水務(wù)公司是2月6號出單的，2月6號就應(yīng)該通知住戶。通知不到我，可以聯(lián)系居委會，水務(wù)部門應(yīng)該有監(jiān)控，比如寧波市各幢樓肯定會出現(xiàn)提示，比如這戶人家出現(xiàn)異常情況了，不可能到抄表的時候才發(fā)現(xiàn)。

寧波市水務(wù)環(huán)境集團海曙分公司營銷客服部副經(jīng)理   徐佳帆 ：因為這個水表是一個普通的機械式水表，按照我們跟用戶簽訂的合同，我們水務(wù)公司對居民用戶是兩個月抄表一次。

朱先生：（他們）說階梯水價給你免掉什么的，因為每兩個月抄表一次，（水費）大概在二十塊左右，我說按照正常水費付費。

寧波市水務(wù)環(huán)境集團海曙分公司營銷客服部副經(jīng)理   徐佳帆 ：這個水量確實在貿(mào)易結(jié)算水表的抄讀情況下，我們肯定按表的讀數(shù)進行收費，后續(xù)有一些水費的相關(guān)問題，歡迎他到我們分公司進行進一步協(xié)商。