近幾年，新能源汽車行業(yè)迅猛發(fā)展，而由此引發(fā)的消費糾紛也更加常見，中國消費者協(xié)會就曾經(jīng)在年度報告里提出：“新能源汽車行駛中斷電、續(xù)航里程縮水、電池充電故障等糾紛中不同程度地存在原因和責任認定難等問題。”
南京零距離，贊112024年1月16日，蘇州鄂先生把自己的車開到了昆山柏廬路上的一家電動汽車充電站充電，一小時后，鄂先生接到民警的電話，稱他的車輛在充電站內發(fā)生自燃。十幾分鐘后，消防員將火撲滅，而此時，汽車前半部分燒的只剩下框架，充電樁以及頂棚都被燒毀。
鄂先生表示，自己的哪吒牌新能源汽車是2022年12月買的，才使用了一年一個月。自燃發(fā)生后，當?shù)叵啦块T也到現(xiàn)場進行了勘查。應該不是充電樁的問題，是車本身的問題，不是車子里面燒起來的，應該是從車的前面燒到后面。
經(jīng)過鑒定，2024年2月初，消防部門出具了火災事故認定書：經(jīng)調查，起火部位位于車輛前部機艙內位置，起火原因為“車輛在充電過程中電氣系統(tǒng)故障”。
事后，鄂先生幾次與4S店工作人員協(xié)商，4S店工作人員則讓鄂先生走保險理賠程序。4S店不想承擔責任，想推給保險，說保險會賠，保險賠償不夠的部分，門店再來賠。但保險是我自己買的，不是4S店買的。保險公司需要4S店拒賠的證明 ，這證明怎么出？
而哪吒汽車廠家售后工作人員的回復也很簡單：廠家相關工作人員以及領導正在跟進處理中 ，暫時還沒有具體的處理方案。遲遲等不到廠家的處理意見，2月中旬，鄂先生和充電站負責人再次找到昆山哪吒汽車4S店。
車在充電過程中自燃，消防鑒定也是年前剛出的，該走哪些程序正常走，損失保險公司賠付，一開始也說了，其他額外的損失，我們可以坐下來聊 。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》，家用汽車產(chǎn)品的三包有效期不得低于兩年或者行駛里程五萬公里，以先到者為準。在質保期內，如果發(fā)現(xiàn)車輛有質量問題，消費者有權要求退換貨。
對此，4S店售后負責人表示，消防部門出具的火災事故認定書只能作為一個依據(jù)，如果要認定是車輛自身質量問題引發(fā)自燃，必須將車拖到店里進行檢測。如果要走三包政策，車子得拖到店里檢測是不是符合。如果符合，就我們來賠付。這輛車沒來保養(yǎng)，已經(jīng)脫保，沒有正常做維保。
無奈之下，鄂先生找到了消協(xié)，昆山市市場監(jiān)督管理局周市分局的工作人員也對雙方進行了調解。工作人員表示，僅憑消防部門出具的火災事故認定書，也無法判定車輛自燃是因為車輛自身有質量問題。
昆山市市場監(jiān)督管理局周市分局工作人員：消防對火災是專業(yè)的，但是對于車輛電氣系統(tǒng)，可能并不是那么專業(yè)，需要找專業(yè)機構進行鑒定。同時，調解人員表示，根據(jù)《消費者權益保護法》第二條的規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。鄂先生的車輛是營運性質，不屬于消費者，不適用產(chǎn)品三包政策。
昆山市市場監(jiān)督管理局周市分局工作人員：購買車輛是用于營利的，在法里不屬于消費者，屬于民事糾紛，只能起訴，但目前通過消防的報告，沒辦法作為證據(jù)進行立案調查。隨后，零距離記者也與車輛廠家售后人員取得聯(lián)系。但得到的回復也只是“繼續(xù)向上級反饋”。
南京零距離，贊9最終，在零距離記者的協(xié)調下，哪吒汽車廠家最終同意賠付鄂先生的所有損失。鄂先生對此表示滿意，也將相應的賠償數(shù)額轉給了充電站的負責人。
關于消費者認定的問題，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護”，即買受人需要以“滿足為生活消費需要”為目的進行“購買、使用商品或者接受服務”才屬于法律意識上的“消費者”。這起事件中，當事人不屬于法律意義上的消費者，但他的合法權益同樣受其他法律保護。《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》 第四十三條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者或者向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)�，產(chǎn)品的銷售者有權向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)�，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權向產(chǎn)品的銷售者追償。大家熟悉的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》，也就是俗稱的“汽車三包”，該規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》制定，明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任，保護消費者合法權益。但《產(chǎn)品質量法》相較于《汽車三包規(guī)定》，適用范圍更廣（不局限于汽車），效力更高，通俗來說可以將《汽車三包規(guī)定》可以理解為特殊的《產(chǎn)品質量法》。
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