張女士：這個(gè)分布均勻一點(diǎn)，這一塊是固定的，這個(gè)情況是一樣的，還可以拉出來。

記者：這是剛才被拉鏈卡住，拉出來的東西？

張女士：對，這個(gè)也是有的，只有三分之一不到。

張女士：我打開一些靠包看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一些匪夷所思的東西，每一個(gè)靠包里面都有塑料薄膜，在拉鏈拉開的時(shí)候影響我的使用，因?yàn)樗芰希�膜）�?huì)卡進(jìn)拉鏈里。

思特萊斯杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人 李總：生產(chǎn)過程中使用塑料膜是一道必不可少的工序，目的是為了收縮內(nèi)部海綿，從而使海綿更飽滿，填充于沙發(fā)套內(nèi)，為了減少阻力不得不使用。安裝完之后，工人會(huì)盡力去除多余部分，但是部分剩余無法避免，我們賣的是沙發(fā)的主體，通常只會(huì)告知品牌歷史、使用方法、舒適度和質(zhì)保服務(wù)，不可能把所有工藝技術(shù)告知客戶。

張女士：既然他們拍過片子，說明他們知道靠包里面有塑料薄膜這個(gè)事情，但是他們沒有在銷售前告知我，如果在銷售前告知我，我是絕對不會(huì)買的。

張女士：我們是3月3號(hào)跟商場和品牌提出需要退貨的訴求，經(jīng)銷商給我的解決方案和商場是一致的，要我承擔(dān)20%（貨款）的退貨費(fèi)用，并且他說可以為我免費(fèi)換貨，我能接受的比例是3%到5%，因?yàn)榘惭b是會(huì)產(chǎn)生一些實(shí)際成本。

思特萊斯杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人 李總：她提出的這幾個(gè)問題不屬于質(zhì)量問題，沒有達(dá)到退貨退款的條件。

第六空間杭州濱江商場 客服經(jīng)理：確認(rèn)過他們（門店）的樣品，跟客戶家的沒有不一樣，確認(rèn)過產(chǎn)品資質(zhì)和鏈路之后，跟顧客協(xié)商，真是要退的情況下，可以協(xié)商違約金退款，但是顧客認(rèn)為是質(zhì)量問題，不接受。