張女士家有一張進口的三人位沙發(fā) 是前幾天在實體店里買的 花了四萬多塊錢 張女士說 沙發(fā)送到家后 她很快發(fā)現(xiàn)靠包有點問題 在張女士家的客廳里 記者見到了這張 “思特萊斯”牌三人位沙發(fā) 張女士把三個真皮靠包的拉鏈依次拉開 可以看到海綿和皮套之間 有一層塑料膜 記者把一個靠包的拉鏈拉上時 拉鏈頭卡住了一部分塑料膜 三個靠包里的塑料膜 面積大小看上去還不一樣 張女士：這個分布均勻一點，這一塊是固定的，這個情況是一樣的，還可以拉出來。 記者：這是剛才被拉鏈卡住，拉出來的東西？ 張女士：對，這個也是有的，只有三分之一不到。 真皮沙發(fā)的靠包里有塑料膜 記者也是第一次碰到這種情況 按照《銷售合約單》上的內(nèi)容 這張“思特萊斯”沙發(fā)的產(chǎn)地是挪威 價格是43250元 3月1號 在杭州濱江第六空間的 思特萊斯門店全款購買 第二天沙發(fā)就送到了家里 張女士說 送貨師傅離開之后 她發(fā)現(xiàn)了這個情況 張女士：我打開一些靠包看的時候，發(fā)現(xiàn)了一些匪夷所思的東西，每一個靠包里面都有塑料薄膜，在拉鏈拉開的時候影響我的使用，因為塑料（膜）會卡進拉鏈里。 張女士說 3月3號 向思特萊斯門店和第六空間方面 反映問題后 商場提供了一段沙發(fā)的生產(chǎn)視頻 可以看到工人先把海綿固定在機器上 再把一層塑料膜覆蓋上去 套上皮套之后 把露在外面的這部分塑料膜扯掉 對于這道生產(chǎn)工序 思特萊斯杭州區(qū)域負責人這么解釋
思特萊斯杭州區(qū)域負責人 李總：生產(chǎn)過程中使用塑料膜是一道必不可少的工序，目的是為了收縮內(nèi)部海綿，從而使海綿更飽滿，填充于沙發(fā)套內(nèi)，為了減少阻力不得不使用。安裝完之后，工人會盡力去除多余部分，但是部分剩余無法避免，我們賣的是沙發(fā)的主體，通常只會告知品牌歷史、使用方法、舒適度和質(zhì)保服務，不可能把所有工藝技術告知客戶。
張女士：既然他們拍過片子，說明他們知道靠包里面有塑料薄膜這個事情，但是他們沒有在銷售前告知我，如果在銷售前告知我，我是絕對不會買的。
張女士表示
花四萬多買的進口沙發(fā)
靠包里卻多了一層塑料膜
她實在無法接受這種情況
張女士：我們是3月3號跟商場和品牌提出需要退貨的訴求，經(jīng)銷商給我的解決方案和商場是一致的，要我承擔20%（貨款）的退貨費用，并且他說可以為我免費換貨，我能接受的比例是3%到5%，因為安裝是會產(chǎn)生一些實際成本。
思特萊斯杭州區(qū)域負責人 李總：她提出的這幾個問題不屬于質(zhì)量問題，沒有達到退貨退款的條件。
第六空間杭州濱江商場 客服經(jīng)理：確認過他們（門店）的樣品，跟客戶家的沒有不一樣，確認過產(chǎn)品資質(zhì)和鏈路之后，跟顧客協(xié)商，真是要退的情況下，可以協(xié)商違約金退款，但是顧客認為是質(zhì)量問題，不接受。
商場客服經(jīng)理表示
他們會盡力為
張女士和商家進行調(diào)解
張女士已經(jīng)向
市場監(jiān)管部門反映情況
她希望店家盡快給出合理的解決方案
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