對(duì)于廣大車(chē)主來(lái)說(shuō)，把車(chē)送去4S店保養(yǎng)，本是一件讓人安心的事。但是，福州市民李先生最近撥打《現(xiàn)場(chǎng)》欄目熱線稱(chēng)，1月29日，他把車(chē)送到福州市晉安區(qū)前橫中升一汽豐田4S店保養(yǎng)，結(jié)束后準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)回家，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)卻出現(xiàn)了異常。究竟發(fā)生了什么？

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李先生告訴記者，出于對(duì)品牌4S店的信任，他在今年春節(jié)前把車(chē)送去保養(yǎng)，做了更換機(jī)油、機(jī)濾、水箱液、空調(diào)格等六個(gè)項(xiàng)目，共計(jì)3500元。做完保養(yǎng)項(xiàng)目，他向工作人員提出再檢查一下車(chē)子的火花塞，確認(rèn)無(wú)誤就可以準(zhǔn)備出廠。4S店工作人員檢查完火花塞，確認(rèn)無(wú)誤并放回原處后，李先生啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，卻聽(tīng)到了一陣異響。

李先生說(shuō)，聽(tīng)到發(fā)動(dòng)機(jī)傳出異響后，4S店工作人員建議他不要再次打火，以免損傷發(fā)動(dòng)機(jī)。考慮到當(dāng)時(shí)已經(jīng)是下午六點(diǎn)，天色漸暗，雙方約定次日一早再檢查發(fā)動(dòng)機(jī)。于是，李先生把車(chē)鎖好，存放在4S店內(nèi)，拿著車(chē)鑰匙離開(kāi)了。

第二天，李先生再次來(lái)到4S店，工作人員用內(nèi)窺鏡初步檢查發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)缸體里存在異常，建議李先生進(jìn)一步拆解檢查。

李先生說(shuō)，他的車(chē)進(jìn)4S店保養(yǎng)之前，發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有任何異常，保養(yǎng)之后就出了故障。據(jù)李先生回憶，檢查火花塞時(shí)，4S店工作人員曾問(wèn)他，發(fā)動(dòng)機(jī)之前有無(wú)進(jìn)水或存在積碳，他表示基本沒(méi)有這些情況。而且，火花塞也沒(méi)有檢查出問(wèn)題。所以，李先生懷疑是工作人員操作失誤造成的。

當(dāng)時(shí)，4S店的工作人員表示，必須拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)才能找出故障。如果拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)真有問(wèn)題，修理費(fèi)用預(yù)計(jì)要一兩萬(wàn)元。對(duì)此，李先生表示無(wú)法接受。

李先生說(shuō)，出于對(duì)4S店的不信任，他找了一家比較熟悉的汽車(chē)修理廠，并在朋友的幫助下找來(lái)拖車(chē)，把車(chē)拖去了修理廠。

事實(shí)真如李先生所說(shuō)嗎？記者跟隨李先生來(lái)到前橫中升一汽豐田4S店，工作人員說(shuō)，當(dāng)時(shí)跟李先生溝通的售后經(jīng)理外出開(kāi)會(huì)了。

那么，這顆鋼珠究竟是怎么掉落到發(fā)動(dòng)機(jī)當(dāng)中去的呢？記者來(lái)到4S店的維修車(chē)間，找維修師傅了解情況。

維修師傅表示，這顆鋼珠很有可能在車(chē)子進(jìn)入4S店之前就在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)。李先生則表示無(wú)法認(rèn)可。

車(chē)子進(jìn)廠前，鋼珠就在車(chē)內(nèi)，究竟有沒(méi)有這種可能？對(duì)此，記者咨詢(xún)了一位有著20多年汽車(chē)檢驗(yàn)維修經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士劉春華，對(duì)方表示，如果有鋼珠在內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)多少會(huì)表現(xiàn)出一些故障癥狀，那么，李先生把車(chē)開(kāi)到4S店時(shí)，維修接待人員就會(huì)建議他故障維修，而不是保養(yǎng)。, 

那么，這顆鋼珠究竟為何會(huì)出現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)呢？

業(yè)內(nèi)人士劉春華表示，保養(yǎng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)這種情況的可能性微乎其微，鋼珠有可能是拆火花塞時(shí)掉落的。

那么，4S店工作人員在檢查火花塞時(shí)，取和放的環(huán)節(jié)是否存在失誤？福州前橫中升一汽豐田4S店售后經(jīng)理陳女士告訴記者，他們對(duì)此事有不同的看法。

陳經(jīng)理說(shuō)，當(dāng)時(shí)，他們多次和李先生溝通，能否在4S店內(nèi)拆解發(fā)動(dòng)機(jī)，均被李先生拒絕。把車(chē)送往其他修理廠的過(guò)程中，李先生也沒(méi)有要求4S店工作人員共同到現(xiàn)場(chǎng)拆解，而是多日后致電4S店，稱(chēng)發(fā)動(dòng)機(jī)拆解后缸體內(nèi)有異物，指控4S店保養(yǎng)過(guò)程中存在失誤導(dǎo)致故障發(fā)生，要求賠償。

陳經(jīng)理說(shuō)，在李先生提出賠償?shù)脑V求以來(lái)，4S店方面一直在積極協(xié)商此事，并多次給出解決方案，但李先生都不接受。

李先生表示，當(dāng)時(shí)4S店給出的方案是：免費(fèi)幫客戶(hù)維修發(fā)動(dòng)機(jī)，并提供發(fā)動(dòng)機(jī)一年2萬(wàn)公里的保修，退還之前保養(yǎng)項(xiàng)目的費(fèi)用作為補(bǔ)償，同時(shí)承擔(dān)客戶(hù)把車(chē)拖到修理廠的拖車(chē)費(fèi)用。

李先生認(rèn)為，自己的這款豐田銳志雖然是2012年買(mǎi)的，但一直保養(yǎng)得很好。這次發(fā)動(dòng)機(jī)的損傷導(dǎo)致車(chē)輛折損嚴(yán)重，雙方就折損費(fèi)事宜一直沒(méi)能達(dá)成一致。針對(duì)李先生提出發(fā)動(dòng)機(jī)異物是工作人員操作失誤導(dǎo)致的指控，4S店則表示，沒(méi)有有效證據(jù)，無(wú)法接受。

對(duì)此，記者也咨詢(xún)了福建重宇合眾（福州）律師事務(wù)所的李雙陽(yáng)律師。李律師表示，遇到此類(lèi)事情，一要注意保存證據(jù)，二要對(duì)比車(chē)輛進(jìn)入4S店前后的狀態(tài)。

有關(guān)此事的進(jìn)展，《現(xiàn)場(chǎng)》欄目也將持續(xù)關(guān)注。