盛老板：平臺(tái)最后判商家贏，但是抖音平臺(tái)直接打款給客戶，叫我們自己聯(lián)系物流公司去拉。

記者：那商家贏，為什么還把款項(xiàng)打給客戶了？ 

盛老板：它就是打款給客戶，叫我們自己聯(lián)系物流公司去拉。

盛老板：上門去取，客戶的答復(fù)是貨沒(méi)有，然后把快遞員的手機(jī)號(hào)拉黑了。

顧客：東西質(zhì)量有問(wèn)題，我申請(qǐng)退款，這個(gè)時(shí)間就很久了，很久了，他不來(lái)拿，我也沒(méi)義務(wù)一直給他保存著。

記者：商品去哪里了？

顧客：商品，我裝修房子，我讓裝修公司給我拉走了。

記者：裝修公司拉走了，那現(xiàn)在還找得到嗎？
顧客：找不到了。

顧客：我同意了退貨退款，平臺(tái)給的有時(shí)間，在平臺(tái)時(shí)間內(nèi)，他自己來(lái)拿東西，他不來(lái)拿東西，我以為他東西不要了。

記者：你這邊是1月12號(hào)開始申請(qǐng)售后的對(duì)吧？

顧客：具體我忘記了，就是在退款之前，我給了他時(shí)間來(lái)拿東西，他沒(méi)來(lái)拿。

記者：那你給了他多長(zhǎng)時(shí)間？
顧客：至少一到兩個(gè)星期。

盛老板：物流的人說(shuō)外包裝的木架沒(méi)有了，這種是易碎品，必須有木架包裝的。

記者：你是什么時(shí)候聯(lián)系人去拉的？

盛老板：應(yīng)該是平臺(tái)聯(lián)系我去拉的時(shí)候。

記者：沒(méi)有辦法在當(dāng)?shù)刈鰝�(gè)木架嗎？

盛老板：當(dāng)?shù)刈鰝�(gè)木架的話，我聯(lián)系快運(yùn)公司，他們說(shuō)打個(gè)木架，大概要四五百。

顧客：我沒(méi)義務(wù)給他辦這個(gè)事情，他當(dāng)時(shí)拖了我很長(zhǎng)時(shí)間，發(fā)貨什么東西都耽誤我很長(zhǎng)時(shí)間。來(lái)了之后，兩個(gè)殘次品放我家里，我給他打電話叫他來(lái)拉，他也不來(lái)拉。

盛老板：這個(gè)情況，其實(shí)應(yīng)該是抖音平臺(tái)的過(guò)錯(cuò)，我希望抖音平臺(tái)把款項(xiàng)打給我。

抖音電商商家服務(wù)熱線 客服：這個(gè)的話，只能建議您跟買家那邊進(jìn)行相關(guān)的協(xié)商了。

抖音電商商家服務(wù)熱線 客服：雖然判定買家責(zé)任，但這個(gè)商品的話它是以質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行一個(gè)糾紛的。質(zhì)量問(wèn)題糾紛的話，是因?yàn)樯碳疫@邊沒(méi)有提供相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，還有這些質(zhì)檢報(bào)告，產(chǎn)品合格證相關(guān)的信息，所以是支持了買家那邊。

記者：那你們這個(gè)判的有什么意義呢？
抖音電商商家服務(wù)熱線 客服：因?yàn)樨?zé)任方的話是會(huì)有相關(guān)的指標(biāo)影響的，如果是判定商家責(zé)任，就會(huì)計(jì)入糾紛發(fā)生率，平臺(tái)求助率里面。