《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

類似李女士這樣的遭遇還并非個例

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等不到的家具

等不到的退款

李女士告訴記者，去年6月她在USM上海新天地旗艦店花2.8萬元定制了進(jìn)口家具，門店承諾12月底到貨。然而，從去年12月底到今年4月初，每次追問，銷售都以沒到貨、缺配件等理由拖延交付，且無法提供相關(guān)采購憑證。最開始與她簽訂合同的銷售都離職了，她還沒等來定制的家具。4月9日李女士提出了退款要求，售后稱已經(jīng)在系統(tǒng)申請了，但遲遲沒有退款結(jié)果。

無獨有偶，來自上海的于女士去年6月花費近5萬元在USM旗艦店訂購了柜子，原本定于去年12月交貨，但至今未收到交付通知，對方也無法提供任何物流信息。于女士說：“售后讓我等到3月中旬，如果還沒到貨就申請退款。我在3月21日申請了退款，到了承諾的退款期限卻沒了動靜，和他們聯(lián)系幾次都是‘已讀未回’”。

記者了解到，至今仍有多名消費者未收到家具，不少消費者申請退款后，到了承諾時間也未收到貨款。僅李女士所在的USM微信維權(quán)群就有百余人，未退貨款均在萬元以上，最多的還有十幾萬元貨款未退。

在某點評APP上，記者看到USM旗艦店仍在正常營業(yè)中。但從今年1月開始，就有消費者在點評評論里稱自己的家具逾期未到貨，且對接的銷售換了多人�！懊總�月都說是下個月到貨，一直在推諉�！痹赨SM購買了家具的張先生告訴記者。
　　

更讓消費者感到擔(dān)憂的是，USM官網(wǎng)的“門店地圖”中已經(jīng)查不到上海新天地這家“USM旗艦店”的身影。4月11日，記者打開USM官網(wǎng)“門店地圖”頁面，發(fā)現(xiàn)無論是查“授權(quán)經(jīng)銷商”還是“合作買手店”，均查不到上述店鋪。

記者了解到，USM是瑞士的模塊化家具品牌。USM上海新天地旗艦店由上海嶺然商貿(mào)有限公司實際運營。企查查信息顯示，該公司于2022年9月成立，注冊資本50萬元。

違約不發(fā)貨侵犯消費者權(quán)益

消費者可要求

退還雙倍定金或索要賠償

記者了解到，3月16日，上海嶺然商貿(mào)有限公司發(fā)布了“致歉公告”，稱“已認(rèn)識到過往對相關(guān)環(huán)節(jié)流程管理的不足，為因此產(chǎn)生的部分訂單交付逾期及處理滯后的情況，向受影響客戶鄭重表示深切歉意”。
　　

不少消費者疑惑

除了應(yīng)退回給消費者的貨款

USM應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

萬商天勤（上海）律師事務(wù)所合伙人、律師朱永紅對記者表示，消費者與旗艦店之間建立了合同關(guān)系，雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行自己的義務(wù)。當(dāng)消費者如約支付定制貨款后，旗艦店應(yīng)當(dāng)在規(guī)定交貨時間內(nèi)交貨并安裝。如果未按合同約定日期履行，旗艦店可能構(gòu)成違約且侵犯了消費者權(quán)益。
　　

此外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者在消費過程中享有知情權(quán)。當(dāng)其要求經(jīng)營者提供購買憑證、單據(jù)時，經(jīng)營方應(yīng)當(dāng)及時提供。因此，旗艦店拒不提供單據(jù)且一再拖延交付家具的行為，侵犯消費者知情權(quán)的同時也可能會涉嫌欺詐。
　　

朱永紅提醒道，消費者與品牌方簽訂買賣合同，但一再遲延發(fā)貨導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)。在有明確情況表明合同目的不能實現(xiàn)或?qū)ο�費者造成較大損害的情況下，購買方可根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》相關(guān)規(guī)定，要求解除合同、退還雙倍定金或索要賠償。
　　

朱永紅認(rèn)為，一般而言管理者本身并不直接銷售商品，但其除了承擔(dān)管理職能外，也通過收取各種服務(wù)費用的方式間接地從銷售者處獲取商品銷售的利潤，管理者理應(yīng)對其管理商戶的合法誠信經(jīng)營擁有監(jiān)督、管理的權(quán)利和義務(wù)，負(fù)有保護(hù)消費者等社會公眾利益的義務(wù)。

USM品牌方

將暫時接管旗艦店運營

負(fù)責(zé)消費者所訂購產(chǎn)品的交付工作

4月12日18時，USM官方就USM上海新天地旗艦店（實際投資及運營方上海嶺然商貿(mào)有限公司）部分訂單交付問題發(fā)布聲明稱，“USM瑞士總部已同其中國子公司（以下簡稱USM中國）對USM新天地旗艦店訂單交付問題進(jìn)行深入了解，向所有在旗艦店購買USM家具、尚未收到訂購商品且未完成退款的客戶承諾，USM將負(fù)責(zé)您所訂購產(chǎn)品的交付工作。”此外，還稱“旗艦店將暫由USM品牌接管運營”。
　　

4月13日，記者就USM中國是否知悉新天地旗艦店未按時交付情況，是何種原因?qū)е录揖呓桓锻涎又两�、對運營方資質(zhì)是否進(jìn)行有效審核等問題采訪了USM中國。4月15日，USM中國回應(yīng)表示：“由于近期需要集中精力優(yōu)先協(xié)助客戶保障貨品交付，故無法接待此次采訪，后續(xù)待訂單處理完畢后再回復(fù)�！�
　　

截至發(fā)稿時，多名消費者稱自己的投訴還未得到有效解決。針對此事，本報將繼續(xù)予以關(guān)注。