近期

國際黃金價格跌宕起伏

國內(nèi)黃金消費(fèi)和投資市場

同樣引發(fā)高度關(guān)注

與此同時

黃金首飾類消費(fèi)投訴

也時有發(fā)生

今年1月，消費(fèi)者熊女士在公安縣斗湖堤城區(qū)一家黃金飾品店花費(fèi)9222元購買了一個金戒指，購買時店員介紹當(dāng)日金價538元/克，回家后一算大概700多元/克。感覺受到欺騙后，熊女士向公安縣市場監(jiān)管局進(jìn)行了投訴。

公安縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到現(xiàn)場核查情況，發(fā)現(xiàn)該店鋪將以件計(jì)價的黃金飾品與以克計(jì)價的黃金飾品混柜售賣，導(dǎo)致消費(fèi)者難以分清。

且商家并未告知消費(fèi)者工費(fèi)價格，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。該局對商家進(jìn)行立案調(diào)查，商家向熊女士全額退款。

虛假宣傳、計(jì)量器具使用不規(guī)范

• 珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等質(zhì)量問題；

• “一口價”黃金計(jì)價模式不透明，經(jīng)營者銷售時不告知黃金珠寶的克重，“一口價”商品和按克重的商品不能進(jìn)行調(diào)換；

• 黃金“以舊換新”不向消費(fèi)者明示所換“工藝金”的品名、重量、純度、單價等信息。

隱瞞克重、摻雜摻假、售后服務(wù)費(fèi)高

• 隱瞞首飾克重，個別商家未如實(shí)告知重量的足金和“一口價”黃金的區(qū)別，誘導(dǎo)購買高價產(chǎn)品；

• 產(chǎn)品虛假宣傳，摻雜摻假，實(shí)際純度與宣傳、標(biāo)注不符，偽造鑒定證書，存在以假亂真、知假售假等狀況；

• 售后服務(wù)收費(fèi)高，首飾出現(xiàn)斷裂、變形等質(zhì)量問題、工藝缺陷時，要求支付不合理的工費(fèi)維修；

• 額外附加置換條件，“以舊換新”換購產(chǎn)品時加收各類費(fèi)用，未提前告知可換購產(chǎn)品、折舊費(fèi)、耗損費(fèi)、新首飾加工費(fèi)等細(xì)節(jié)。

公安縣市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，在選購黃金飾品時，無論是“一口價”還是按克計(jì)算，都可以要求商家在交易單，尤其是標(biāo)簽上注明黃金飾品的價格、重量等信息，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時有合法的依據(jù)。

對黃金飾品的重量如有疑慮，可以當(dāng)場復(fù)秤。如合法權(quán)益受到侵犯，可以撥打投訴舉報電話12315。