張先生：因為我只要求就是，檢查發(fā)動機故障燈，是什么原因造成的，那他們其實有電腦的，直接插進去讀一下好了。他就跟我講，你這個車子要做一個全車檢查的，我說為什么要做全車檢查，他說來我們店里的話，都是要做全車檢查的。然后我就問他，我說這個全車檢查要多少錢，他說800塊錢，那他給我的意思就是說，我就好像是來到這個4S店的話，就是買了一張800塊錢的門票嘛。

張先生：進門我就要800塊錢，做個全車檢查，不管什么原因，我對這個收費的話，我感覺很不合理，我覺得這個情況就好像，我去理發(fā)店里剪頭發(fā)，我只需要剪個頭發(fā)，他就告訴我，他說給你頭發(fā)也剪一下，給你造型也做一個，給你再做個全身按摩，再做個其它的，我就感覺這個我很不能接受。

張先生：我也很想知道就是說，在蕭山駿寶行時代大道這個地方，是不是每一輛寶馬車，來這邊維修都是要先進行一個全車檢查的。

杭州蕭山駿寶行寶馬4S店售后  蔡經(jīng)理：沒有開單就要800塊錢這個說法，絕對沒有的。開單的話只是要把，客戶反映的問題，或者客戶要做的一些項目，記錄到電腦里面。發(fā)動機檢測這一塊的話，我們是一個電腦的檢測，是4個工時，這個費用的話是320塊錢。

杭州蕭山駿寶行寶馬4S店售后  蔡經(jīng)理：這個事情確實我們沒有做到位，我那個同事的意思呢，我也找他聊過了，他說這個車子車齡比較大了，剎車、轉(zhuǎn)向、空調(diào)，這些也做個檢查，這樣子用起來放心一點，所以建議客戶，做個其它一些常規(guī)的，做一些檢查，是這么一個情況。沒有讓客戶理解我們的意思，這個是我要道歉的地方。員工這一塊的話，對于跟客戶講解費用這方面，我需要給員工再進行一些，針對性的培訓，不能讓客戶跟我們這邊產(chǎn)生一些溝通上的矛盾。