周先生拍的視頻：兄弟，這個燈什么情況，進水了。

周先生：提車兩天之后就發(fā)現(xiàn)了，有霧氣，4S店說是正常的。

周先生：放外面曬，洗車的時候就發(fā)現(xiàn)，斑斑點點，兩個燈都有，在側(cè)面。

記者：都在這個角上？

周先生：對。

記者：擦不掉的。

周先生：擦不掉。

記者：那就是在里面的？

周先生：對。

記者：為什么產(chǎn)生這個，有沒有解釋過？

周先生：沒有啊，這種東西他也沒跟我們解釋。我現(xiàn)在的意思，就是給我換兩個新大燈，4S店的意思就是廠家那邊說這個還不符合索賠的標(biāo)準(zhǔn)。

記者：不能換？

周先生：對，不能跟我換。因為我才買兩個月就出現(xiàn)這種情況，就怕它氣密性不好，或者是制造的質(zhì)量問題，因為奧迪的大燈本來就貴，到時候過了這個事情，我們不是要自己承擔(dān)這錢了嗎？它一個大燈，店里面報價是四萬八，兩個大燈就十萬塊錢了。

記者：那你這個車質(zhì)保多久？

周先生：三年。現(xiàn)在在質(zhì)保期內(nèi)，它都是不給我賠付的，出了質(zhì)保，那就不用說了。

周先生：你看，這款A(yù)4，包括Q3，那邊老款的A6，都沒有這種問題，就我這個（有），他們很老的車子都沒有。這是跟我車同款的，它應(yīng)該比我買的時間，應(yīng)該還要久了，它這個兩邊都是很好的，大燈。就是我們這邊才買了兩個月就出現(xiàn)這種問題，我懷疑是質(zhì)量問題。

嘉興海寧新奧奧迪4S店 工作人員：我之前因為取了一些照片，發(fā)到廠家去，廠家的話也看過了，確實達(dá)不到更換的一些要求。

嘉興海寧新奧奧迪4S店售后 陳經(jīng)理：所有的大燈都不是密封的，它都是有通風(fēng)的，由于潮濕的天氣，或者陰暗的天氣，或者說變化的這種情況，鏡面上有一些時段的話，可能會起霧氣，可能有些車子會碰到類似的情況，也會有。我們當(dāng)時在海寧這邊做了一個調(diào)解，我們依據(jù)消保委那塊回復(fù)的話，屬于相對來說，比較正常或者說不建議客戶更換，或者后期觀察這么一個方案。

記者：那廠家怎么說呢？

嘉興海寧新奧奧迪4S店售后 陳經(jīng)理：廠家的話，目前來講的話，也是達(dá)不到更換的標(biāo)準(zhǔn)或者要求。

記者：那到什么程度才能換？

嘉興海寧新奧奧迪4S店售后 陳經(jīng)理：我們的話，只能是把整個一個照片、視頻的話，發(fā)給廠家，讓廠家去做判斷。

嘉興海寧新奧奧迪4S店售后 陳經(jīng)理：我們其實也跟客戶溝通好多次了，因為他（購買）確實時間也不長。保修期的話有三年，正常的用，如果說是在保修期之內(nèi)，確實發(fā)現(xiàn)這種明顯的異樣的話，那我們再往廠家去申報，同樣也是會享受到保修的政策的，這個請客戶放心。

周先生：我現(xiàn)在才剛買兩個月的新車，你讓我拿這個跟你去賭這個時間，我也講不好，因為奧迪的燈，本來就貴。