5月7日，“新民幫儂忙”微信公眾號發(fā)布報道《“花了15萬元，竟是一場空！”滬上大波“相親族”，屢陷婚介“甜蜜陷阱”→》，反映婚介機構(gòu)亂象叢生，相親族掏幾萬元、十幾萬元購買套餐，卻遭遇種種套路，維權(quán)艱難。 連日來，又有不少上海市民向幫忙君講述，他（她）們也遇到了類似的套路和陷阱，相親不成，結(jié)果“很受傷”。 幫忙君了解到，市民政局會同市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信和通管等部門，近日聯(lián)合發(fā)布了首個婚姻介紹服務機構(gòu)合規(guī)指引，其中，3～7天冷靜期退費制度為業(yè)內(nèi)首推，即：3～7天冷靜期內(nèi)，實體婚介機構(gòu)門店一般不開展服務，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔違約責任。 還沒服務 高額扣費 市民張阿姨告記幫忙君，女兒年近30歲，一直不談婚論嫁。 阿拉做爺娘的真是又急又愁。 今年3月，55歲的張阿姨瞞著女兒去人民公園相親角碰運氣。在連綿不絕的“相親簡歷”中穿梭時，她遇見了“上海愛情故事婚姻介紹服務中心”的工作人員。 我越聽越心動，想著婚介公司應該靠譜。 在對方口若懸河的推銷下，張阿姨代女兒簽了為期半年的婚姻介紹服務合同，并當場支付了服務費26800元。 回家后，女兒強烈反對，張阿姨當晚立即聯(lián)系工作人員想要退款，對方卻一口回絕，還強調(diào)根據(jù)合同要扣30%的服務費作為違約金。 明明還沒開始提供任何服務，為何要收取高額違約金？ 張阿姨說，簽約時根本沒有人向她解釋過條款細則。之后，張阿姨也咨詢過律師，婚介機構(gòu)明知其沒有女兒授權(quán)委托書，還讓她擅自代簽合同，本身就很有問題。 婚介所簽約前后服務態(tài)度“大變臉”，我真是被折騰得心力交瘁。 這段時間，張阿姨多次致電婚介機構(gòu)溝通退款事宜，并數(shù)次上門交涉，始終得不到解決。經(jīng)再三協(xié)調(diào)，目前婚介機構(gòu)同意退費，但還是要收取25%的違約金。 協(xié)商退款 機構(gòu)跑路 去年9月，95后的沈先生在抖音平臺上看到交友信息并留言，隨后一名工作人員熱情地邀請他去浦東新區(qū)線下門店“上海京城優(yōu)戀婚姻介紹服務有限公司”詳談。 沈先生坦言，盡管他內(nèi)心排斥這種相親模式，但招架不住紅娘近2小時的“洗腦”，還是稀里糊涂地簽約付了5000元服務費。 紅娘不停地給我制造婚姻焦慮，我一想到身邊朋友陸續(xù)結(jié)婚，家里又催得緊，就急昏頭了。 合同上約定服務期限為3個月，引薦3位人選。對方還強調(diào)在合同之外，會一直提供介紹服務，直到沈先生滿意為止，但這些承諾并未寫進合同里。 沈先生簽的合同 簽約不久，冷靜下來的沈先生覺得不大對勁，考慮到對方還沒有提供服務，就提出了退款要求。經(jīng)過兩個多月的拉鋸，今年1月31日雙方簽署了合同解除協(xié)議。婚介機構(gòu)“承諾”于45個工作日內(nèi)退還扣除30%違約金的剩余款項。 解約協(xié)議上，多處主要信息內(nèi)容留白 但等了兩個多月，費用仍遲遲不到賬，沈先生急忙聯(lián)系紅娘，才得知公司已突然“關(guān)門”。等他匆匆趕到現(xiàn)場時，門店早已人去樓空。事后，沈先生才留意到婚介服務合同上婚介公司名與退款協(xié)議上顯示的并不是同一家。 紅娘告訴沈先生公司已突然“關(guān)門” 在沈先生提供的照片上，幫忙君注意到，解約協(xié)議上面多處主要信息內(nèi)容顯示留白，甚至乙方簽名蓋章處也是空白。 協(xié)議簽完就馬上被對方收走了，并未給我留底，我只拍了照片。 作為一名從外地來滬的打拼者，看著數(shù)千元辛辛苦苦賺來的血汗錢就此“打水漂”，沈先生是悔恨交加。 防不勝防 如何避坑 采訪中，不少相親族大吐苦水，直言如今的婚介市場亂象叢生，讓人防不勝防。 作為消費者，如何避免掉進婚介機構(gòu)的“深坑”？對此，上海蘭迪律師事務所賈欣彥律師提醒： ▶ 選擇正規(guī)機構(gòu)：消費者在選擇婚介機構(gòu)時，要對機構(gòu)多進行考察，了解機構(gòu)對會員的線上注冊要求、線下簽約要求，查看合同內(nèi)容是否具體、規(guī)范，通過這些方式來摸清機構(gòu)是否靠譜。 ▶ 謹慎繳納費用：消費者應該謹慎考慮自己的經(jīng)濟能力和需求，并保留好繳費憑證。可以在合同中約定，先付一部分費用，待中介推薦了符合條件的相親對象并告知了基本信息后，再付剩下的費用等。 ▶ 保持理性態(tài)度：不要盲目相信虛假宣傳或承諾，可以把具體的擇偶要求寫進合同中。如果婚戀公司只肯口頭承諾，那么就要提高警惕性，必要時可以選擇錄音留存證據(jù)。 ▶ 拒絕劣質(zhì)服務：中介安排約見前，消費者可以要求中介提供相親對象的基本信息，如果中介不提供，消費者可以不符合擇偶條件或者不符合合同約定為由拒絕約見。這樣，此次推薦就不能算作中介履行了推薦義務。如果約見后發(fā)現(xiàn)相親對象信息有假或不符合擇偶標準的，要盡快通過書面方式（微信、反饋表等形式）向中介提出異議，合理的異議理由也可以證明中介未履行此次推薦義務。 ▶ 保護個人信息：在提供個人信息時，消費者應該注意保護個人隱私，避免泄露過多的個人信息，比如身份證號、銀行卡號等。如果發(fā)現(xiàn)個人信息被濫用或泄露，可以向12345市民服務熱線等投訴并尋求專業(yè)法律幫助。 ▶ 警惕不法分子：婚戀平臺信息審核把關(guān)不嚴，即便有平臺能嚴格審核，也無法核實網(wǎng)上會員的所有信息。有的平臺，用戶只要充值較少的金額，就能查看其他用戶個人信息。因此，消費者在網(wǎng)上自主選擇相親對象時，一定要提高警惕性，防止被不法分子坑騙。
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