5月7日，“新民幫儂忙”微信公眾號(hào)發(fā)布報(bào)道《“花了15萬(wàn)元，竟是一場(chǎng)空！”滬上大波“相親族”，屢陷婚介“甜蜜陷阱”→》，反映婚介機(jī)構(gòu)亂象叢生，相親族掏幾萬(wàn)元、十幾萬(wàn)元購(gòu)買套餐，卻遭遇種種套路，維權(quán)艱難。

連日來(lái)，又有不少上海市民向幫忙君講述，他（她）們也遇到了類似的套路和陷阱，相親不成，結(jié)果“很受傷”。

幫忙君了解到，市民政局會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、公安、網(wǎng)信和通管等部門(mén)，近日聯(lián)合發(fā)布了首個(gè)婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)指引，其中，3～7天冷靜期退費(fèi)制度為業(yè)內(nèi)首推，即：3～7天冷靜期內(nèi)，實(shí)體婚介機(jī)構(gòu)門(mén)店一般不開(kāi)展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任。

回家后，女兒強(qiáng)烈反對(duì)，張阿姨當(dāng)晚立即聯(lián)系工作人員想要退款，對(duì)方卻一口回絕，還強(qiáng)調(diào)根據(jù)合同要扣30%的服務(wù)費(fèi)作為違約金。

張阿姨說(shuō)，簽約時(shí)根本沒(méi)有人向她解釋過(guò)條款細(xì)則。之后，張阿姨也咨詢過(guò)律師，婚介機(jī)構(gòu)明知其沒(méi)有女兒授權(quán)委托書(shū)，還讓她擅自代簽合同，本身就很有問(wèn)題。

這段時(shí)間，張阿姨多次致電婚介機(jī)構(gòu)溝通退款事宜，并數(shù)次上門(mén)交涉，始終得不到解決。經(jīng)再三協(xié)調(diào)，目前婚介機(jī)構(gòu)同意退費(fèi)，但還是要收取25%的違約金。

簽約不久，冷靜下來(lái)的沈先生覺(jué)得不大對(duì)勁，考慮到對(duì)方還沒(méi)有提供服務(wù)，就提出了退款要求。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的拉鋸，今年1月31日雙方簽署了合同解除協(xié)議。婚介機(jī)構(gòu)“承諾”于45個(gè)工作日內(nèi)退還扣除30%違約金的剩余款項(xiàng)。

但等了兩個(gè)多月，費(fèi)用仍遲遲不到賬，沈先生急忙聯(lián)系紅娘，才得知公司已突然“關(guān)門(mén)”。等他匆匆趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，門(mén)店早已人去樓空。事后，沈先生才留意到婚介服務(wù)合同上婚介公司名與退款協(xié)議上顯示的并不是同一家。

在沈先生提供的照片上，幫忙君注意到，解約協(xié)議上面多處主要信息內(nèi)容顯示留白，甚至乙方簽名蓋章處也是空白。

作為一名從外地來(lái)滬的打拼者，看著數(shù)千元辛辛苦苦賺來(lái)的血汗錢(qián)就此“打水漂”，沈先生是悔恨交加。

▶ 拒絕劣質(zhì)服務(wù)：中介安排約見(jiàn)前，消費(fèi)者可以要求中介提供相親對(duì)象的基本信息，如果中介不提供，消費(fèi)者可以不符合擇偶條件或者不符合合同約定為由拒絕約見(jiàn)。這樣，此次推薦就不能算作中介履行了推薦義務(wù)。如果約見(jiàn)后發(fā)現(xiàn)相親對(duì)象信息有假或不符合擇偶標(biāo)準(zhǔn)的，要盡快通過(guò)書(shū)面方式（微信、反饋表等形式）向中介提出異議，合理的異議理由也可以證明中介未履行此次推薦義務(wù)。

▶ 保護(hù)個(gè)人信息：在提供個(gè)人信息時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該注意保護(hù)個(gè)人隱私，避免泄露過(guò)多的個(gè)人信息，比如身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被濫用或泄露，可以向12345市民服務(wù)熱線等投訴并尋求專業(yè)法律幫助。

▶ 警惕不法分子：婚戀平臺(tái)信息審核把關(guān)不嚴(yán)，即便有平臺(tái)能嚴(yán)格審核，也無(wú)法核實(shí)網(wǎng)上會(huì)員的所有信息。有的平臺(tái)，用戶只要充值較少的金額，就能查看其他用戶個(gè)人信息。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)上自主選擇相親對(duì)象時(shí)，一定要提高警惕性，防止被不法分子坑騙。