前幾天 小薛去上�？戳艘粓�歌手鄧紫棋的演唱會 她反映 舞臺側(cè)邊有架子擋住了屏幕 導(dǎo)致體驗大打折扣 她為此找了不少單位 小薛：其實是“路人粉”，以前也知道她，她唱歌比較好。她這次在上海開演唱會，所以買了她的演唱會門票，我的朋友比較喜歡她，我就和她一起去看。
杭州的小薛通過紛玩島應(yīng)用
買了兩張5月28號的
鄧紫棋上海演唱會看臺票
總共花了1960元
她說座位安排出來之后就查了一下
發(fā)現(xiàn)位置不太好
小薛：（5月）24號先去看的人，他們在網(wǎng)上發(fā)出來的反饋圖，跟我同樣區(qū)域差不多位置的是有明顯視線遮擋的。我要求退票，但客服的回復(fù)是不能退票。
小薛提供了跟客服的聊天記錄
對方表示沒有人工客服電話
沒有接到遮擋位信息的通知
請客戶以現(xiàn)場為準(zhǔn)
落座后若有遮擋
可聯(lián)系現(xiàn)場工作人員協(xié)商
小薛說
客服的這番話
讓她沒再堅持
如期去看了演唱會
在現(xiàn)場
也有其他人想換座位
但沒能找到工作人員
小薛：我的位置是4臺0層，這是我現(xiàn)場的視角。
記者：鏤空的這個架子是吧？
小薛：它由于舞臺設(shè)計的問題，屏幕有明顯的遮擋，就是看不清舞臺表演和屏幕內(nèi)容，對于更側(cè)邊的觀眾而言更加看不清的，視線是更局限的。
小薛沒有錄視頻
只能從照片中看到
舞臺的側(cè)屏被一個架子擋住了
小薛還提供了其他網(wǎng)友
從不同視角拍的照片
也能看到舞臺邊上有明顯的鐵架子
小薛：我們在購買票之前，主辦方還有平臺，大麥或者紛玩島都沒有明確告知我們視線是有遮擋的。我們是在停止退票之后，才知道自己的位置，導(dǎo)致我們覺得自己位置不佳， 但已經(jīng)不能退票了。我覺得這樣是非常不合理的，我們作為消費者有一定的知情權(quán)和選擇權(quán)，我們的訴求最起碼要給我們退票。
紛玩島應(yīng)用上
記者沒找到客服的電話號碼
只能通過在線客服發(fā)去消息
顯示排在隊伍的第136位
,
小薛說
主辦方是上海蘊華文化發(fā)展有限公司
記者通過公開平臺查到一個座機號碼
打過去無人接聽
小薛撥打了上海12345熱線
上海12345熱線：目前顯示正在處理當(dāng)中，我們可以幫你催辦一下。
小薛：那我請問一下你們有沒有主辦方的電話？
上海12345熱線：這個是沒有的。
小薛：那我購買票的平臺紛玩島的電話有沒有？
上海12345熱線：紛玩島的電話信息我們是沒有的，這屬于他們企業(yè)內(nèi)部的文件。您反映的問題目前是由上海市文化旅游局在進行處理了， 這邊要她等待相關(guān)部門給出答復(fù)。
小薛又多次撥打工作人員提供的
上海市文旅局電話
無人接聽
記者在一個網(wǎng)絡(luò)維權(quán)投訴平臺
黑貓投訴上看到
集體投訴鄧紫棋上海演唱會
售賣視野不佳位置并無法維權(quán)的訂單
已經(jīng)有216個
處理率為0
回過頭來
紛玩島客服那邊還在排隊
位次靠前了些
來到了第104位
晚些時候
小薛發(fā)來與客服的聊天記錄
客服表示可以正�？吹轿枧_
看拍照的舞臺是正常顯示的
沒有看到問題
小薛也再次幫忙轉(zhuǎn)達了記者的采訪請求
截稿前
記者沒有收到紛玩島方面的回復(fù)
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