孔師傅在杭州送外賣

他說前幾天的一筆訂單

配送費(fèi)高達(dá)18塊

這筆外賣訂單餐品總價(jià)900多元

包括套餐 繽紛隨心選等共計(jì)25套

要求從和達(dá)城的德克士

送到3.7公里外的一家工廠

配送費(fèi)18塊多

孔師傅說他最后選擇打車配送

自己騎車跟在網(wǎng)約車后面一起到工廠

訂單記錄顯示18點(diǎn)46分搶單

18點(diǎn)58分騎手到店

19點(diǎn)32分取貨

20點(diǎn)48分送達(dá)

比要求時間19點(diǎn)51分晚了近一個小時

打車記錄顯示

孔師傅19點(diǎn)43分下單

他說因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">車子太遠(yuǎn)就取消了

20點(diǎn)03分又叫了一輛車

在這期間

也就是19點(diǎn)58分

顧客通過小費(fèi)的形式

給了孔師傅10塊錢

孔師傅說這筆錢是用來付打車費(fèi)的

就是因?yàn)榻痤~問題

耽擱了時間

這次打車最后實(shí)付14元

孔師傅說

他把餐品送到了工廠門口

拍了照片

點(diǎn)了送達(dá)

結(jié)果第二天

收到了一條“餐損違規(guī)待扣款通知”

要扣他790多元

采訪時這筆錢已經(jīng)罰扣了

孔師傅的賬戶顯示“負(fù)563元”

那么餐品到底有沒有送到呢

孔師傅提供了一段監(jiān)控

畫面中可以看到

有幾個人拿走了餐品

他很生氣  報(bào)了警

采訪時民警正在幫孔師傅處理

民警向記者證實(shí)

他們聯(lián)系到了下單顧客

對方承認(rèn)取走了餐品

因配送糾紛向平臺發(fā)起了投訴

孔師傅現(xiàn)場多次撥打美團(tuán)客服

沒能接通人工服務(wù)

記者聯(lián)系了美團(tuán)公關(guān)部門

當(dāng)天晚些時候?qū)Ψ交貜?fù)

平臺根據(jù)騎手補(bǔ)充提交的舉證材料

復(fù)核確認(rèn)用戶已經(jīng)收到餐后

已把扣除的餐損費(fèi)用退還給騎手

該訂單中騎手已按規(guī)則

兩次上報(bào)商家出餐慢

可無責(zé)取消訂單

但他選擇了繼續(xù)配送

而配送難度等因素已考慮在配送費(fèi)內(nèi)

騎手私下要求用戶提高配送費(fèi)的行為

屬于違規(guī)行為

平臺并不允許