近日，市民呂女士向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己6月12日通過第三方平臺購買了一張機票，價格為453元，后因行程變更需要退票，發(fā)現(xiàn)退票手續(xù)費高達345元。隨后，呂女士致電航空公司詢問，航空工作人員答復，航司渠道的退票手續(xù)費為144元。

“問北京”記者在社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，呂女士的遭遇并非個例，許多消費者都反映過通過攜程、飛豬等第三方平臺訂票退改簽手續(xù)費較高的情況。

網(wǎng)友提供飛豬平臺退票被多扣錢/小紅書APP

“問北京”記者以7月10日北京到上海的MU5104號航班為例搜索發(fā)現(xiàn)，在東航官網(wǎng)直接預訂時，票面價格為2150元，7月3日之前退改簽免收手續(xù)費，7月3日到8日之間退改簽需要108元。此外，東航官網(wǎng)還有598元的特價票，但這類型機票不可退票或改簽。

隨后，“問北京”記者也在多個第三方平臺搜索同一航班，發(fā)現(xiàn)機票價格普遍在500元到600元區(qū)間，遠低于官網(wǎng)2150元的價格。在退改簽政策方面，包括美團、攜程和飛豬等平臺均規(guī)定6月10日之前免費退改簽，7月3日之前退改簽手續(xù)費為每張120元左右，7月3日到8日之間價格為240元左右，高于東航官網(wǎng)標注的同期退改簽費用。

美團平臺退票規(guī)則/美團APP

攜程平臺退票規(guī)則/攜程APP

飛豬平臺退票規(guī)則/飛豬APP

對此，東航官網(wǎng)客服工作人員表示，航司會將退改簽規(guī)則文件提供給第三方平臺作為參考，但具體如何執(zhí)行則由第三方平臺決定。

針對第三方平臺退改簽費用與航司不一致的情況，“問北京”記者致電攜程平臺咨詢，客服人員解釋說，航司官網(wǎng)與第三方平臺的退改簽費用差異，主要是受到供貨商渠道的影響。

而飛豬客服工作人員則堅持，其平臺退改簽手續(xù)費價格為航空公司制定，飛豬平臺的退改簽規(guī)則與航空公司保持一致。

至于為何會出現(xiàn)上述查詢到的價格差，飛豬工作人員表示，可能是由于票型不同。一般來說，折扣越大的機票，退改簽的費用就會越高。

那么如果消費者在第三方平臺訂票后，能否在需要退改簽時，通過官網(wǎng)再進行操作呢？對此，東方航空工作人員答復表示，一般來說需要通過原渠道退改簽：

對于呂女士的遭遇，美團客服工作人員隨后回復記者表示，經(jīng)與相關工作人員核實，在處理該用戶退票過程中，由于人工計算手續(xù)費錯誤，導致出現(xiàn)不一致的問題。后續(xù)，美團將進一步優(yōu)化內(nèi)部系統(tǒng)，持續(xù)改進服務流程，做好與消費者的充分溝通，保障好消費者利益。

呂女士也告訴記者，通過多渠道反饋問題，目前平臺已經(jīng)對自己做出相應賠償。相關問題，“問北京”也會持續(xù)關注。