想去海島度蜜月 付款之后難成行

張女士剛結(jié)婚，準(zhǔn)備去太平洋島國帕勞度蜜月，今年5月，她在小紅書平臺上刷到一個叫做E—Compass環(huán)球出行的賬號。

“心里的預(yù)期是6月18號，我是要去度蜜月，前面幾個推送出來的就是他們家店鋪，我也問他了怎么支付，他說可以小紅書店鋪支付，也可以從線下對公轉(zhuǎn)賬，對公轉(zhuǎn)賬可以有優(yōu)惠�！�

商家提供了5天4晚的跟團(tuán)游，并表示線下付款優(yōu)惠5%，優(yōu)惠后是11834元。張女士微信付款，對方發(fā)了份電子合同，收款方是遼陽十一方國際旅行社。張女士說，她的行程原計劃是6月18號開始，商家承諾出發(fā)前3天會出票，可越臨近出發(fā)，她的心越慌�！靶〖t書上有個群，大家都是已經(jīng)交完訂單了才能進(jìn)到這個群，6月6號當(dāng)天晚上，有幾組是要去馬爾代夫的游客，他們的機票都沒有定，已經(jīng)到了機場，在機場被滯留了，還有的人是到了馬爾代夫，但是沒有安排酒店，也沒有安排水飛，相當(dāng)于他去不了預(yù)定的那個島，反正就是從6月6號開始就不斷出現(xiàn)各種問題，關(guān)鍵是旅行社這邊聯(lián)系不上，消失了�！�

眼看情況不對勁，6月7號這天，張女士申請退款，對方一開始還有回應(yīng)，一直說可以退款，但6月21號前后整個人就消失了，所有客服都消失了。

張女士說，有來自全國各地的消費者都遇到了類似情況。上海的王女士也是通過小紅書找了這家旅行社，定了5天4晚馬爾代夫的行程，并通過微信轉(zhuǎn)了47287元，打算6-9月之間找個時間去玩�！巴ㄟ^微信支付，小紅書那邊是有傭金的，大概5%的手續(xù)費，我是看了合同覺得沒什么問題才付款的，后來有一個人就爆了個維權(quán)群，我進(jìn)去一看好多人在他們家買，要退款都沒退，他一開始也說肯定可以給我退的，后來就沒聲音了�！�

金華的周女士在今年6月訂了7月份去馬爾代夫的行程，同樣遇到了無法退款的問題�！榜R爾代夫4晚吉隆坡3晚，共7萬多元，付好款三天后，群里出現(xiàn)了維權(quán)，我要求退款，他就說要先解決6月份的人，你7月份的可以出行，現(xiàn)在人失聯(lián)了。”

小紅書：商鋪下架 先行退款

文旅局：有詐騙嫌疑 請公安協(xié)查

據(jù)統(tǒng)計，有類似遭遇的消費者有一百多人，涉及金額幾百萬。目前在小紅書上已經(jīng)搜索不到這家“環(huán)球出行”旅行社。消費者交了錢卻無法出行。

針對此事，小紅書客服人員表示，目前平臺正在處理中，并給出了文字回復(fù)：涉事店鋪已處置下架，平臺將通過法律手段對商家追責(zé)。為優(yōu)先保障消費者權(quán)益，平臺正在先行墊資退款。通過小紅書支付的款項，目前統(tǒng)計約250萬，截止6月27日18:00，已退款97萬元。通過微信等其他方式轉(zhuǎn)賬的消費者，平臺正在想辦法，也建議通過法律途徑維權(quán)。

另外小紅書平臺透露，商家失聯(lián)可能和公司內(nèi)部股東糾紛有關(guān)。

根據(jù)消費者講述，他們添加商家微信后，款項都是打給了遼陽十一方國際旅行社，記者了解到，這家公司成立于2000年，目前仍是存續(xù)狀態(tài)。今年5月，因通過登記住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系上，被屬地的遼陽市白塔區(qū)市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄。公司在網(wǎng)上有多個聯(lián)系方式，但要么關(guān)機要么無人接聽。

針對這起事件，小強熱線記者也向遼陽市文化旅游局進(jìn)行了反映。遼陽市文化旅游和廣播電視局工作人員表示，目前有部分消費者是通過遼陽市12345進(jìn)行了投訴，人數(shù)已經(jīng)接近90人，“他們自己建了一個群，他們說有170多人付款了，我們接到通知后，執(zhí)法隊去查這件事，同法人多次進(jìn)行聯(lián)系，他們拒不配合執(zhí)法，發(fā)消息打電話拒絕接聽，也不回復(fù)�！�

遼陽市文化旅游局表示，經(jīng)調(diào)查，這家旅行社在遼陽當(dāng)?shù)夭�沒有經(jīng)營場所�！敖�(jīng)我們調(diào)查，旅行社在遼陽壓根就沒有實體店鋪，消費者還沒有遼寧的，全是外地的，據(jù)了解他在全國好幾個城市都有掛名，所以說我們經(jīng)過多方調(diào)查，懷疑他有詐騙嫌疑，我們已經(jīng)給遼陽市公安局正式發(fā)函，請求公安部門協(xié)助調(diào)查這件事，我們針對這種情況也給遼寧省文化旅游廳報告了情況，也都在處理當(dāng)中�！�

據(jù)了解，不少消費者也已經(jīng)在當(dāng)?shù)毓�安機關(guān)報案，部分已經(jīng)拿到受案回執(zhí)。對于此事，我們會持續(xù)關(guān)注。

來源：小強熱線浙江教科（ztv4xqrx）