董女士：我說如果全程陪同的話，狗狗可能不太配合，所以我說您可以在外觀看，在它看不到您的位置，您觀看它是可以的，但主人當(dāng)時說不想觀看，然后就已經(jīng)走了，送完狗就走了。

記者：正常來說這個狗洗澡要多長時間？

董女士：一個半到兩個小時。我們是八點五十的時候給她發(fā)了微信。

記者：是剛給狗洗完澡嗎？

董女士：對，整單服務(wù)結(jié)束，我們才會通知主人的。

董女士：就是我們跟她正常闡述，說我們九點下班了，其實沒有說讓她九點馬上過來接，她說可能過不來，我們說最晚等到您九點二十，最后她九點二十也沒有過來接。正常來說，我們會收取一個給美容師的加班費。

記者：什么時候開始算？

董女士：九點十五分之后。

記者：那后來她是大概什么時間過來把狗接走的？

董女士：九點半，差不多九點二十三，也是超出了這個時間，我們也沒有收取她這個費用。

記者：她把狗送過來洗澡，有沒有跟她說大概什么時候可以來接？

董女士：這個當(dāng)時是沒有跟她說，因為她之前是老顧客了。出于說我們是服務(wù)行業(yè)，可能出于說對顧客一個照顧情緒的問題，我們是正常（要）收她189元，給她申請了會員折扣，是170元，并且走的時候還給她送了代金券，兩張代金券，還有贈送了狗狗的零食，差不多總價值是五六十塊錢這樣子，顧客都是接納的。

董女士：她全程都沒有在的情況，這么去污蔑我們，這種情況是絕對不允許的，我們不存在撒謊的情況，她憑什么這樣說我們。

記者：這條差評對你們來說有什么影響？

董女士：原本我們是西湖區(qū)這邊的，排名好評前三，現(xiàn)在因為她這條差評的話已經(jīng)掉到了第五名。

記者：怎么判斷出來給差評的這個人就是當(dāng)天過來消費的這個人？

董女士：我們點開了她的微信，發(fā)現(xiàn)她的名字，包括她的照片，和這個美團上的大眾上的照片是一致的，包括網(wǎng)名都是一樣的。

大眾點評客服熱線：看了一下這個評價的話目前已經(jīng)是在審核中了。

記者：那這個結(jié)果大概要多久能出來？

大眾點評客服熱線：是1-3個工作日內(nèi)給到您結(jié)果反饋。