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2022年6月份 蔣先生在浙江嘉興海寧文苑路上的利星奔馳4S店 購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳E300L時(shí)尚型轎車(chē) 花了近50萬(wàn)元 目前 車(chē)輛已經(jīng)行駛了46991公里 蔣先生說(shuō) 他一般都在市區(qū)道路上用車(chē) 今年7月份上高速時(shí) 他坐在了副駕駛座位上 發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)有異常 蔣先生:當(dāng)車(chē)速超過(guò)100的時(shí)候,這里漏風(fēng),這個(gè)風(fēng)噪比較大。因?yàn)?S店這邊說(shuō),它這個(gè)檢測(cè)了兩次,確認(rèn)這個(gè)門(mén)跟車(chē)主本身是沒(méi)有關(guān)系的,不是人為造成的。 記者:那你兩年都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題嗎? 蔣先生:以前都是這個(gè)車(chē),我開(kāi)得多,副駕這邊我沒(méi)怎么坐過(guò)。所以說(shuō)坐到副駕以后,才發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情。 蔣先生認(rèn)為 副駕駛位的風(fēng)噪聲 是車(chē)門(mén)錯(cuò)位不平整導(dǎo)致的 7月13號(hào) 4S店對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了檢測(cè) “建議保修調(diào)整螺絲復(fù)位” 蔣先生強(qiáng)調(diào) 副駕駛車(chē)門(mén)與整體車(chē)身不平整的問(wèn)題 他兩年前提車(chē)后沒(méi)多久就發(fā)現(xiàn)了 蔣先生:當(dāng)時(shí)是第三天,我就發(fā)現(xiàn)有這個(gè)車(chē)門(mén)有一點(diǎn)往外走的情況。我告訴銷(xiāo)售經(jīng)理,他說(shuō)這個(gè)門(mén)的問(wèn)題是沒(méi)什么問(wèn)題的。當(dāng)時(shí)就是后面還有這個(gè)雨刮跟車(chē)子的黑屏(問(wèn)題),然后就這個(gè)事情,就給耽擱掉了。 記者:就是修好了那些后,就忘記了門(mén)的事嗎? 蔣先生:是的,平時(shí)市區(qū)開(kāi)得多,也就體現(xiàn)不出來(lái)它有這個(gè)噪音很大的事。花了這個(gè)錢(qián)感覺(jué)到,就是說(shuō)買(mǎi)了一個(gè)漏風(fēng)的車(chē)。對(duì)于我本人來(lái)講,感覺(jué)心里是很難過(guò)得去。 記者:現(xiàn)在你的要求是,要給你修好還是,要怎么樣啊? 蔣先生:這沒(méi)有一定,我要看4S店這邊,它有一個(gè)什么樣的說(shuō)法。 蔣先生介紹 他跟4S店協(xié)商過(guò)幾次 對(duì)方沒(méi)有一個(gè)明確的說(shuō)法 找到海寧利星奔馳4S店 工作人員表示 媒體發(fā)言人在外地關(guān)機(jī)開(kāi)會(huì) 她可以記下記者的聯(lián)系方式 晚些時(shí)候再回復(fù) 蔣先生出示了一段我們之前的報(bào)道視頻 說(shuō)從這家4S店銷(xiāo)售出去的奔馳車(chē) 已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)車(chē)門(mén)異常了 蔣先生:一個(gè)是S450的車(chē)門(mén),一個(gè)是S350的車(chē)門(mén)。 記者:是跟你同一個(gè)銷(xiāo)售嗎? 蔣先生:同一個(gè)銷(xiāo)售,也是在這家店里。當(dāng)我來(lái)檢測(cè)這個(gè)車(chē)門(mén)的時(shí)候,售后也沒(méi)有跟我說(shuō),他就要揪螺絲,我就沒(méi)讓他揪。要是揪了,當(dāng)時(shí)就對(duì)這個(gè)就說(shuō)不清楚了,對(duì)吧?它管理上面肯定是存在漏洞。 嘉興海寧利星汽車(chē)有限公司媒體發(fā)言人:沒(méi)有,他全程跟在后面的。肯定要經(jīng)過(guò)客戶同意的,這個(gè)是最起碼的。我們有一個(gè)流程,對(duì)不?怎么可能發(fā)生這樣的事情,他不同意,我們敢調(diào)嗎? 記者:說(shuō)我們同一家店里,他的同一個(gè)銷(xiāo)售之前也還賣(mài)過(guò)別的車(chē),也是車(chē)門(mén)出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題? 嘉興海寧利星汽車(chē)有限公司媒體發(fā)言人:沒(méi)有,我沒(méi)有接到過(guò)任何這樣的反映。 記者查詢了一下 2019年3月27號(hào) 有位丁女士向我們反映 花了140多萬(wàn) 在這家4S店 提了一輛德國(guó)原裝進(jìn)口的奔馳S450轎車(chē) 當(dāng)年 丁女士給車(chē)貼膜時(shí) 發(fā)現(xiàn)兩側(cè)車(chē)門(mén)不一樣 4S店方面強(qiáng)調(diào) 他們是在今年7月13號(hào) 才知道蔣先生反映 車(chē)輛副駕駛門(mén)錯(cuò)位的問(wèn)題 兩件事情沒(méi)有關(guān)聯(lián) 嘉興海寧利星汽車(chē)有限公司新聞發(fā)言人:你這個(gè)門(mén)都兩年,沒(méi)有告訴我有這樣的問(wèn)題。那我們現(xiàn)在免費(fèi)去給您調(diào)整,因?yàn)榫秃芸斓模?0分鐘都不用的時(shí)間。他當(dāng)時(shí)跟我們說(shuō)需要什么補(bǔ)償,那我說(shuō)這個(gè)問(wèn)題,我覺(jué)得要補(bǔ)償,我覺(jué)得有點(diǎn)...... 蔣先生:風(fēng)噪的問(wèn)題是我第一次跟他說(shuō),但是這個(gè)車(chē)門(mén)當(dāng)時(shí)不平,我是有跟銷(xiāo)售人員提出過(guò)的。 記者:有沒(méi)有錄音或者有沒(méi)有一個(gè)檢修單? 蔣先生:不是,這個(gè)車(chē)門(mén),現(xiàn)在它不是單獨(dú)就是一個(gè)車(chē)門(mén)的問(wèn)題,你這車(chē)子作為一個(gè)整體,你有瑕疵檢測(cè)過(guò)以后,你并沒(méi)有告知我啊。就包括他們?nèi)ヅ@臺(tái)車(chē),我多次跟他說(shuō)車(chē)膜你不用撕,等我到了你再撕,然后等我去提車(chē)的時(shí)候,他把我的膜給撕好了。你這個(gè)中間里面,你有很多的不確定因素在。 雙方約好去市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)當(dāng)面調(diào)解
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