李女士：大概是六點(diǎn)左右，認(rèn)識(shí)的一個(gè)物業(yè)小哥，他給我打電話，說你的車被墻上脫落的墻皮砸到了。

南都物業(yè)杭州城發(fā)云錦城鄰里服務(wù)中心 工作人員：我現(xiàn)場(chǎng)把圍欄弄好，那具體你說施工這一塊的話，我要跟領(lǐng)導(dǎo)商量問一下具體情況。因?yàn)檫@一塊，不是說每一塊我都能對(duì)接，每一塊都能清楚的。

李女士：他說給我約物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，八點(diǎn)半他們上班，然后把4S店的人也叫來。今天來了之后，他們就跟我說，他們的領(lǐng)導(dǎo)在休息，不過來。

杭州城發(fā)云錦城小區(qū)業(yè)主：你車子被砸，業(yè)主車子被砸，那假如說，哪一天，我人被砸怎么辦？我只想追問這個(gè)問題。就是我們的人身安全能不能保障？我現(xiàn)在出門都戴“頭盔”了。

記者：你這個(gè)“頭盔”有作用嗎？

杭州城發(fā)云錦城小區(qū)業(yè)主：這個(gè)“頭盔”沒作用，但是我心里面有陰影，我必須要戴它。

南都物業(yè)杭州城發(fā)云錦城鄰里服務(wù)中心  包經(jīng)理：誰來賠償，我做不了這個(gè)決定。

記者：那這個(gè)墻皮脫落，這個(gè)責(zé)任應(yīng)該誰來負(fù)呢？

南都物業(yè)杭州城發(fā)云錦城鄰里服務(wù)中心  包經(jīng)理：你說這個(gè)讓我怎么來判斷，這個(gè)到底怎么。

記者：這個(gè)房子還在不在維保期內(nèi)？

南都物業(yè)杭州城發(fā)云錦城鄰里服務(wù)中心  包經(jīng)理：墻體外立面，按照之前我們看過的這個(gè)，具體的話，也還要再去看一下。我們也已經(jīng)報(bào)給開發(fā)商了，這個(gè)事情。

記者：那開發(fā)商是怎么說的呢？

南都物業(yè)杭州城發(fā)云錦城鄰里服務(wù)中心  包經(jīng)理：人家還沒有給我回復(fù)。

杭州城發(fā)云錦城小區(qū)業(yè)委會(huì)  朱先生：這個(gè)車子被上面掉下來砸了，我們也第一時(shí)間通知開發(fā)商，他們也無所謂的，也沒給我們什么回應(yīng)。每棟房子都有（外立面）鼓包，鼓得很嚴(yán)重的，有安全隱患，也不來修，也不來弄。

記者：房子是什么時(shí)候交付的？

杭州城發(fā)云錦城小區(qū)業(yè)委會(huì)  朱先生：房子交了有六年了。

記者：它維保期是多久？

杭州城發(fā)云錦城小區(qū)業(yè)委會(huì)  朱先生：維保期應(yīng)該是八年，現(xiàn)在才六年。

記者：我看有些地方有那個(gè)補(bǔ)丁。

杭州城發(fā)云錦城小區(qū)業(yè)委會(huì)  朱先生：那修是很早的，也是馬馬虎虎修的。

記者：你覺得這個(gè)是誰的責(zé)任？

杭州城發(fā)云錦城小區(qū)業(yè)委會(huì)  朱先生：我覺得墻面鼓包是質(zhì)量問題，肯定是開發(fā)商問題。

杭州城發(fā)云錦城小區(qū) 業(yè)主：就是新交付的兩年之后，就出現(xiàn)這個(gè)問題，陸陸續(xù)續(xù)。我們把每棟出現(xiàn)的這個(gè)情況，我們都有記錄的，一一反饋給他們，始終沒有解決。我們雖然說成立了業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)的能力也是有限的。

杭州城發(fā)云錦城小區(qū)業(yè)委會(huì)  朱先生：我希望后面一切改善，給業(yè)主個(gè)交代，保障業(yè)主走路安全。

記者：你們前幾年給開發(fā)商發(fā)的函，他們有沒有回你們？怎么回的？

南都物業(yè)杭州城發(fā)云錦城鄰里服務(wù)中心  包經(jīng)理：回函的話，我這邊也要再找一下，因?yàn)榘l(fā)函的那段時(shí)間，還不是我在任的這個(gè)時(shí)間。作為我們物業(yè)的話，我們也已經(jīng)做了，像比如說七號(hào)樓那邊，我們也做了一些圍擋，告知業(yè)主不要往那邊經(jīng)過，確實(shí)也存在這樣一個(gè)現(xiàn)象。

記者：不修的話，光圍起來，也解決不了問題呀？

南都物業(yè)杭州城發(fā)云錦城鄰里服務(wù)中心  包經(jīng)理：到時(shí)候我們有媒體的人員跟你對(duì)接吧。

杭州市上城區(qū)住房和城市建設(shè)局  工作人員：外墻兩年（保修），按照文件要求應(yīng)該是兩年。滲漏是（保修）八年，浙江省規(guī)定。

杭州上城區(qū)丁蘭街道  工作人員：如果是過了質(zhì)保期，需要業(yè)委會(huì)來牽頭動(dòng)用這個(gè)維修基金了，那么是城管口。

杭州城發(fā)云錦城鄰里服務(wù)中心  包經(jīng)理：公共責(zé)任險(xiǎn)，就是我們小區(qū)物業(yè)都會(huì)買的一個(gè)公共責(zé)任險(xiǎn)。我們作為管理方，我們先負(fù)責(zé)，然后后面我再溝通。