李先生：昨天（19號(hào)）晚上臥室開(kāi)始滴水。

記者：吊頂那個(gè)膩?zhàn)訉娱_(kāi)始掉了？

李先生：膩?zhàn)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">都掉下來(lái)了。

李先生：“五星電器”送貨上門，中央空調(diào)安裝是裝修的時(shí)候，應(yīng)該是吊頂沒(méi)吊之前安裝的，“五星電器”的師傅來(lái)安裝的。

記者：當(dāng)時(shí)有沒(méi)有跟您提安裝有什么困難？

李先生：這個(gè)都沒(méi)有跟我講。

李先生：夏天出問(wèn)題，冬天都好的。大概第二年還是第三年，他們把客廳的管子抬高之后，到房間里去了，開(kāi)始漏水了，把臥室的（管子）抬高，他們說(shuō)可以了。

記者：客廳和臥室這兩個(gè)進(jìn)風(fēng)口，總共修過(guò)幾次？

李先生：師傅說(shuō)大概十多次了，每次就是疏通管道，說(shuō)管道有可能堵塞，每次就是管子通一下就好了。

記者：每次維修您要花多少？

李先生：兩三百塊錢。

李先生：我現(xiàn)在就要他們給我保證修好，以后不要滴水就行了。每年都在提心吊膽，到了夏天又在想會(huì)不會(huì)漏水，今年又開(kāi)始了。

大金售后維修師傅：這個(gè)也不是使用問(wèn)題，機(jī)器一個(gè)進(jìn)風(fēng)一個(gè)出風(fēng)，進(jìn)風(fēng)有東西進(jìn)去，房間里面多多少少有東西進(jìn)去，再通過(guò)前面一個(gè)蒸發(fā)器吹出來(lái)。蒸發(fā)器很冷的，要結(jié)露的，有水排出來(lái)，灰塵跟水一混合，時(shí)間一久，下面就會(huì)。

記者：你剛才說(shuō)的清洗問(wèn)題，客戶怎么注意，請(qǐng)你們來(lái)清洗還是怎么樣？

大金售后維修師傅：都可以，自己有梯子，可以把過(guò)濾網(wǎng)拿下來(lái)洗洗。

李先生：我每年都清洗的，清洗得很干凈。用之前都把蓋子打開(kāi)，我都清洗掉。之前說(shuō)客廳那里沒(méi)安裝好，低了，產(chǎn)生積水，后面裝了個(gè)泵，一開(kāi)始是客廳漏水產(chǎn)生的問(wèn)題。

大金售后維修師傅：其實(shí)它（臥室管道）的位置是最高的，那邊就算有水泵打水，也不大會(huì)打到這邊來(lái)。

浙江五星電器有限公司 工作人員：我是后面來(lái)的，不太確定2017年的事情。據(jù)我所知，這種空調(diào)都是售后來(lái)安裝，就是品牌的售后，我們自己沒(méi)有售后公司。

記者：公司有沒(méi)有管售后的工作人員，我們可以聯(lián)系？

浙江五星電器有限公司 工作人員：現(xiàn)在也沒(méi)有，我們已經(jīng)有四五年不做“大金”了。

大金全國(guó)客服 接線員：正常是由經(jīng)銷商幫您安裝，新機(jī)安裝，我們這邊是不參與。應(yīng)該是從2021年的7月14號(hào)開(kāi)始報(bào)修內(nèi)機(jī)漏水的情況？

記者：不管誰(shuí)來(lái)安裝，目前售后由“大金”來(lái)做，進(jìn)風(fēng)口在滴水怎么解決？

大金全國(guó)客服 接線員：您這邊的情況我們幫您記錄反饋一下。