周先生說(shuō)，前段時(shí)間，他像往常一樣開(kāi)車前往充電喵馬尾江濱大道光儲(chǔ)充檢智能超充站時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法入場(chǎng)，但在此前，他在該場(chǎng)站是可以正常充電的。

周先生表示，他此前在充電喵APP上的充值還有200多元，平時(shí)充電都是自動(dòng)扣費(fèi)的，停車費(fèi)也有減免，應(yīng)該不是由于逃單被列入黑名單的。

周先生告訴記者，客服口中的投訴發(fā)生在今年的4月4日。那天早上，他駕車前往充電喵福州晉安湖公園光儲(chǔ)充檢智能超充站充電，大概半小時(shí)后準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，但因?yàn)榈篱l一直抬不起來(lái)，多輛小車在出口處排起了長(zhǎng)隊(duì)。周先生在車上撥打客服熱線，但打了很久都沒(méi)能聯(lián)系上。

周先生告訴記者，最終，他通過(guò)馬尾江濱超充站的企業(yè)微信加入群聊尋求幫助，群內(nèi)有人表示道閘廠家維修人員已經(jīng)前往現(xiàn)場(chǎng)，他們可以先自行離開(kāi)。

事后，周先生向12315投訴，希望超充站方可以道歉并賠償這一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間損失費(fèi)50元錢(qián)。

周先生表示，4月4日當(dāng)天進(jìn)行投訴后的一個(gè)多月時(shí)間里，并沒(méi)有收到任何反饋，而這一個(gè)月內(nèi)，他還是可以正常進(jìn)入充電喵超充站充電的。

之后，周先生就發(fā)現(xiàn)他無(wú)法再進(jìn)入充電喵超充站了，與客服人員聯(lián)系了解情況后，他便通過(guò)12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，卻得知自己被以逃單的名義拉黑。

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超充站：道閘記錄有進(jìn)無(wú)出

需車主自行舉證

記者也與周先生一同撥打了該企業(yè)的客服熱線。一名工作人員表示，移除黑名單的相關(guān)事宜需與場(chǎng)站方的客服人員聯(lián)系，但記者與周先生先后撥打了場(chǎng)站方的聯(lián)系電話，均未撥通，隨后，一名自稱是該企業(yè)運(yùn)營(yíng)部工作人員的胡先生聯(lián)系了記者。

胡先生表示，當(dāng)天道閘沒(méi)有問(wèn)題，客服電話也是24小時(shí)有人接聽(tīng)的，在群里的回應(yīng)的人無(wú)法證明是工作人員，而且監(jiān)控視頻已超過(guò)留存時(shí)間，所以，周先生需要自證沒(méi)有逃單行為。

對(duì)此，法律人士認(rèn)為，周先生的這些行為已經(jīng)完全能夠證明他沒(méi)有逃單。

在之后的溝通中，胡先生又表示，哪怕周先生沒(méi)有逃單行為，他們也拒絕為周先生服務(wù)。

胡先生表示，由于周先生多次投訴，公司方需要派專人跟進(jìn)，花費(fèi)了大量的時(shí)間與精力來(lái)處理，因此有權(quán)拒絕為周先生服務(wù)。周先生表示，充電喵的部分超充站是設(shè)立在公園周邊的，不僅僅有充電停車位，也有一些非充電停車位，如果運(yùn)營(yíng)企業(yè)方面把他拉入黑名單，那么他在公園附近的正常停車也將受到影響。

節(jié)目播出前，周先生再次聯(lián)系了記者，他表示APP內(nèi)的余額已經(jīng)被超充站運(yùn)營(yíng)企業(yè)退回了。對(duì)于超充站方面是否有權(quán)利拒絕為周先生服務(wù)，法律人士表示，一般性的企業(yè)有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)利，可以在符合行業(yè)慣例、符合公序良俗的條件下，自行篩選顧客及消費(fèi)群體。