馮師傅：我朋友是蕭山那邊有別墅，他不想安裝那個(gè)東西，他送給我的，是這樣的。

記者：有發(fā)票嗎？

馮師傅：發(fā)票我不知道，好幾年了，2020年的熱水器。

馮師傅：要求安裝，他一直說(shuō)這邊不對(duì)，那邊不對(duì)，一直沒(méi)來(lái)安裝。

記者：為什么不給你安裝？

馮師傅：他說(shuō)條件不允許，他說(shuō)要地漏怎么樣，排水孔。他們來(lái)安裝肯定有辦法的，因?yàn)槲彝饷嬗刑鞙希�可以打的，是這樣一個(gè)情況，多次跟400服務(wù)熱線打電話，售后服務(wù)一直說(shuō)沒(méi)辦法，不能安裝。

記者：到底什么原因？

馮師傅：他的意思說(shuō)這個(gè)熱水器是商家買(mǎi)過(guò)來(lái)，就是開(kāi)發(fā)商的商家買(mǎi)過(guò)來(lái)，是“黑幕”買(mǎi)過(guò)來(lái)的。

記者：“黑幕”？

馮師傅：我都弄不明白。

記者：什么“黑幕”？

馮師傅：我不知道。

馮師傅：你是不是“美的”售后的？

“美的”杭州售后 王經(jīng)理：是的。

馮師傅：就是前幾天你跟我聯(lián)系的，我這個(gè)東西不符合標(biāo)準(zhǔn)安裝。

“美的”杭州售后 王經(jīng)理：對(duì)的。

馮師傅：那么我要怎么采取怎么樣的改建？
“美的”杭州售后 王經(jīng)理：我記得我同事幫你拉了一個(gè)群，你群里面問(wèn)一下。

馮師傅：我肯定要找你售后的。

“美的”杭州售后 王經(jīng)理：對(duì)呀，他也是售后，只是微信溝通，他會(huì)跟你說(shuō)具體怎么改。

馮師傅：你昨天不是說(shuō)是。

記者：她貴姓？
“美的”杭州售后 王經(jīng)理：免貴姓王。1818黃金眼盧記者是吧？

記者：你聽(tīng)出來(lái)了。

“美的”杭州售后 王經(jīng)理：對(duì)的，因?yàn)槲医?jīng)�？础�

記者：那這個(gè)事情到底什么原因？
“美的”杭州售后 王經(jīng)理：是因?yàn)樗�那個(gè)閣樓上沒(méi)有地漏，不能裝空氣能。因?yàn)榭諝饽芩�箱的話，它�?huì)儲(chǔ)水的，如果漏水的話情況是很?chē)?yán)重的，之前也發(fā)生過(guò)類(lèi)似的安全事件。

“美的”杭州售后 王經(jīng)理：因?yàn)樗�這款空氣能，上面不是有條碼嗎，就相當(dāng)于人的身份證一樣，我們可以查到他這個(gè)機(jī)器，是江蘇一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商出的，是一個(gè)樓盤(pán)配套的空氣能。比如說(shuō)你在商店里面買(mǎi)的，可以是你家里面使用，它這個(gè)規(guī)定，只是那個(gè)樓盤(pán)可以用，別的地方用的話是沒(méi)有售后的。

記者：為什么會(huì)這樣？
“美的”杭州售后 王經(jīng)理：因?yàn)椤懊赖摹北旧砭褪且�打擊這種串貨，還有這種二手的這種機(jī)器。

記者：這個(gè)是串貨是吧？
“美的”杭州售后 王經(jīng)理：對(duì)。

記者：那裝是可以給他裝，但是以后出問(wèn)題你們不管？
“美的”杭州售后 王經(jīng)理：對(duì)，是。

記者：那你能接受嗎？

馮師傅：我能接受，我本來(lái)就能接受，關(guān)鍵他們裝都不來(lái)裝。

“美的”杭州售后 王經(jīng)理：排水跟地漏不是一回事，因?yàn)槲覀円�求是一定要有地漏的�?/p>

馮師傅：怎么樣的地漏，你給我畫(huà)個(gè)圖紙給我。

“美的”杭州售后 王經(jīng)理：當(dāng)時(shí)您跟我們溝通的時(shí)候，已經(jīng)畫(huà)過(guò)圖。

馮師傅：我拍過(guò)照了，對(duì)呀。

“美的”杭州售后 王經(jīng)理：你拍過(guò)照給我們技術(shù)了，你首先一點(diǎn)沒(méi)有地漏。

馮師傅：但是你認(rèn)為這個(gè)機(jī)器是。

記者：哎呀，你們雙方不要那么吵，一個(gè)是顧客一個(gè)是廠家，何必呢？經(jīng)理，叫技術(shù)人員上門(mén)來(lái)看一下。

“美的”杭州售后 王經(jīng)理：可以的，我可以安排技術(shù)人員去上門(mén)看。

記者：那你們約個(gè)時(shí)間好吧？

“美的”杭州售后 王經(jīng)理：好的，好的。