消費者曹女士于1月7日在上城區(qū)蕙北支路46號慕義成人音樂連鎖（丁橋店）報名了小提琴課程�！霸趫竺吧碳页兄Z我可以讓老師上門授課，但之后我多次約課都因為各種原因沒有約上，老師不上門服務就算了，我想去門店上課，商家都沒有為我安排妥當，我想要退課。”于是，曹女士向本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。 消費者曹女士：一開始我是想學鋼琴，因此我在網(wǎng)絡平臺搜索到了這家位于上城區(qū)蕙北支路46號的慕義成人音樂連鎖（丁橋店）可以學習成人音樂，1月6日，我在平臺上購買了一次體驗課。第二天，我到店上課，商家表示除了鋼琴外，我還可以嘗試一下小提琴，當天我還免費上了一節(jié)小提琴的體驗課。我覺得對小提琴的興趣更大一些，1月7日，我與商家簽了合同，我支付了9986元，報名了48節(jié)一對一的小提琴課程。 在我報名前后，我都有咨詢過商家，對方承諾我可以讓老師上門授課。1月15日，我在微信上聯(lián)系商家，預約第二天的上門授課。我告知對方家中有寵物，需要提前和授課老師溝通，但上課當天老師才回復我，表示害怕寵物無法上門。我提出可以換其他老師，對方表示能夠上門授課的只有這一位老師。我表示自己也可以去店里上課，商家電話回復我當天的老師生病了，因此沒法上課，作為補償，商家又額外贈送了我兩節(jié)課程。 1月23日，我了解到老師已經(jīng)恢復授課了，當天下午我在群里詢問是否能夠約課，對方直到晚上才回復我，表示自己一直在上課，要上完課后再聯(lián)系我。但直到第二天我又再次想要約課，商家卻說這位老師又生病了無法授課，但始終沒有為我安排其他老師。 我聯(lián)系商家想要退課，對方卻提出要按照合同中的條款來，只能退我50%的費用。直到目前為止我一節(jié)課都還沒有上過，我認為商家一開始承諾我能夠上門授課也沒有實現(xiàn)，我現(xiàn)在只想退課。 （記者在網(wǎng)絡平臺搜索到慕義成人音樂連鎖（丁橋店）的聯(lián)系方式，撥打后對方為售前工作人員） 慕義成人音樂連鎖（丁橋店）售前工作人員：我這里是售前服務，已經(jīng)做了記錄，將會反饋給售后部門，會有工作人員聯(lián)系。 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者多次預約課程都沒有約上，商家無法依約提供服務，并且消費者一節(jié)課都沒有上過的情況下有權解除合同，要求商家退還預付款。雙方簽署的協(xié)議中寫到“自報名之日起30天內(nèi)，支持轉(zhuǎn)讓或退還剩余學費的50%；（青銅卡僅支持退30%）”無論什么情況都需要扣除消費者的費用，這樣的條款加重了消費者的義務，有失公平。本案例中，消費者并未違約，因此商家應當退還全額費用。 （記者將商家與律師的話轉(zhuǎn)達給消費者曹女士，曹女士表示愿意等待商家聯(lián)系，對此本報也將持續(xù)關注。）
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