小盛家里有五輛車 他說算了一下 發(fā)現(xiàn)洗車費用是筆不小的開銷 為了方便又省錢 他買了一臺洗車機 收到以后觀察了一下 心里有點犯嘀咕 小盛：因為我家車也比較多，就是想自己家里洗車，比較方便點，我弟他們也過來洗，總共5臺。在京東平臺上購買了一個無線手持洗車機，收到以后發(fā)現(xiàn)適配器和鋰電池都沒有3C認證。 小盛住在杭州余杭徑山的一個村里 有兩棟樓房 院子很開闊 加上我們的采訪車 一共停了5輛車 空間依然很寬裕 8月13號 他在“綠霸京東自營旗艦店” 花698元買了一臺無線洗車機 小盛拿給記者看 這款產(chǎn)品的40V鋰電池組 以及電源充電器上 沒有3C認證標識 對此小盛有些擔心 打算退貨 沒想到過程有些坎坷 小盛：京東客服反饋就是說，一直沒有提供3C認證的報告給我，它這個商品是承諾30天無理由退款的。9月4號申請退貨的時候，發(fā)現(xiàn)京東這個頁面，訂單頁面沒有退貨這個選項，京東客服說讓我選擇維修備注要退就可以。退到那邊后，那邊商家說我這個商品沒有選擇退貨，選擇了維修，所以他們倉庫在維修了。他說他要去20小時核實，讓我提供舉證，證明這個商品有那個質(zhì)量問題，才給我退。然后我說我選擇這個商品是支持30天無理由退款的，為什么要提供舉證。 產(chǎn)品頁面上有“30天無理由退換”字樣 小盛表示一番“拉扯”后 最終商家同意退款 但是又遇到了新問題 他提供了和平臺客服的聊天記錄 客服表示商家也是同意退款的 但倉庫收到貨物 發(fā)現(xiàn)外觀有損壞 影響入庫登記 所以目前暫時沒法登記退款 小盛：這個倉庫9月7號收到貨，他們9月15號反饋說，這個商品有嚴重的一個破損就不給退。實際返回來看商品完好，一點劃痕都沒有。它運輸過程中的話，紙箱的話就是有一點破損。我訴求一直是退貨，他們就一直為難我，不給我退。 小盛表示 洗車機一次沒用過 外觀也沒有損壞 記者根據(jù)產(chǎn)品使用說明上的熱線號碼 打了過去 綠田機械股份有限公司 客服熱線：清洗機不在國家3C認證的條目里面，鋰電池我們當做洗車機這一部分。 記者：京東上有一個退貨，他說商品有損壞，能查一下什么情況嗎？ 綠田機械股份有限公司 客服熱線：這個具體你要跟賣家去溝通的。 查詢2023年修訂的 《強制性產(chǎn)品認證目錄廟描述與界定表》 在“電子產(chǎn)品及安全附件”類別中 包含電源、鋰離子電池和電池組 “對產(chǎn)品使用范圍的描述或例舉”中這樣寫著 便攜式辦公產(chǎn)品等便攜式電子產(chǎn)品 用鋰離子電池和電池組 對于客服給出的 將電池視為產(chǎn)品一部分的說法 小盛不認可 記者通過平臺給賣家留了言 也將情況反映給了京東方面 京東客服：還正在溝通當中，沒有說一個新的一個情況。 京東客服記錄情況后表示 會反映給公司
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