小盛：因為我家車也比較多，就是想自己家里洗車，比較方便點(diǎn)，我弟他們也過來洗，總共5臺。在京東平臺上購買了一個無線手持洗車機(jī)，收到以后發(fā)現(xiàn)適配器和鋰電池都沒有3C認(rèn)證。

小盛：京東客服反饋就是說，一直沒有提供3C認(rèn)證的報告給我，它這個商品是承諾30天無理由退款的。9月4號申請退貨的時候，發(fā)現(xiàn)京東這個頁面，訂單頁面沒有退貨這個選項，京東客服說讓我選擇維修備注要退就可以。退到那邊后，那邊商家說我這個商品沒有選擇退貨，選擇了維修，所以他們倉庫在維修了。他說他要去20小時核實(shí)，讓我提供舉證，證明這個商品有那個質(zhì)量問題，才給我退。然后我說我選擇這個商品是支持30天無理由退款的，為什么要提供舉證。

小盛：這個倉庫9月7號收到貨，他們9月15號反饋說，這個商品有嚴(yán)重的一個破損就不給退。實(shí)際返回來看商品完好，一點(diǎn)劃痕都沒有。它運(yùn)輸過程中的話，紙箱的話就是有一點(diǎn)破損。我訴求一直是退貨，他們就一直為難我，不給我退。

綠田機(jī)械股份有限公司  客服熱線：清洗機(jī)不在國家3C認(rèn)證的條目里面，鋰電池我們當(dāng)做洗車機(jī)這一部分。

記者：京東上有一個退貨，他說商品有損壞，能查一下什么情況嗎？

綠田機(jī)械股份有限公司  客服熱線：這個具體你要跟賣家去溝通的。

京東客服：還正在溝通當(dāng)中，沒有說一個新的一個情況。