余女士：我在那里休息了一會兒，出來的時候，他前面已經(jīng)裝好了。在裝后面的時候，然后我就看見這個了，我問他們，他們說不知道。

余女士：是新車，給我的漆撞掉了，現(xiàn)在不給我解決，都這么久了一個月了。

記者：車子有什么磕碰刮擦嗎？

余女士：沒有，我基本上沒有開，當時交給他們的時候，牌都沒有上。全包圍的，他是有電鉆的，把這個要拆掉（裝）上的。我不知道他到底是怎么弄的，反正我交給他的時候是好的，現(xiàn)在給我弄成這樣子了。

杭州東星行奔馳4S店售后 柳經(jīng)理：我們只裝了個腳墊，外圍上面根本就是沒有施工的，所以我們大致也判斷過這個情況，有可能是不是這個點，是路面的石子爆的引起了這個情況。

記者：那塊地方有監(jiān)控嗎？
杭州東星行奔馳4S店售后 柳經(jīng)理：監(jiān)控那邊是沒有的。

記者：她懷疑有沒有可能是工具不小心磕到的？
杭州東星行奔馳4S店售后 柳經(jīng)理：這個不會，因為施工人員是怎樣的施工過程，我們也不是說裝了一次腳墊，裝腳墊根本是碰不到油漆這個位置的。

余女士：補我一面漆，然后給我現(xiàn)金兩千塊錢，因為我是新車。

杭州東星行奔馳4S店售后 柳經(jīng)理：您的心情我們能理解，這個事情確實裝腳墊來說，能碰到這個油漆的點，從我售后的情況來判斷，肯定是不可能達到這個情況，這個事情我也去。

余女士：你們只管賣車是不是，錢一交然后就不承認了，你們就這么做售后的嗎？你們是在砸自己的牌子嗎，就這么干的嗎？

杭州東星行奔馳4S店售后 柳經(jīng)理：如果說我們不負責，我們也不會給客戶這個方案。