近日，消費(fèi)者王先生向信網(wǎng)反映，9月7日，自己在淘寶酷動(dòng)城店鋪“初心正品運(yùn)動(dòng)”花費(fèi)331元購(gòu)買了一雙耐克運(yùn)動(dòng)鞋，店鋪客服多次表示商品為正版，但是當(dāng)王先生收到貨進(jìn)行鑒定之后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品為“假貨”。

“淘寶酷動(dòng)城的店鋪都有認(rèn)證，商品也有正品保障�？蓻]想到這次還是‘翻車’了�！弊鳛橐幻�運(yùn)動(dòng)愛好者，王先生每天都有晨跑的習(xí)慣。由于自己的跑鞋此前有些開膠，為了不影響日常運(yùn)動(dòng)，王先生便打算在網(wǎng)上購(gòu)買一雙耐克品牌的“飛馬40”休閑運(yùn)動(dòng)跑步鞋替換。王先生向信網(wǎng)表示，自己在購(gòu)買前曾多平臺(tái)比價(jià)。經(jīng)過一番對(duì)比，淘寶酷動(dòng)城的“初心正品運(yùn)動(dòng)”店鋪以100余元的價(jià)格優(yōu)勢(shì)讓自己動(dòng)了心。

由于該店鋪有官方認(rèn)證的酷動(dòng)城標(biāo)識(shí)，且在商品詳情頁上標(biāo)有“支持30天無理由退換貨、專柜正品、支持驗(yàn)貨”等字樣，王先生在購(gòu)買鞋子之前并沒有發(fā)現(xiàn)任何異樣。自己在購(gòu)買鞋子之前曾多次詢問過賣家該產(chǎn)品是否保真，賣家表示店鋪有正規(guī)授權(quán)，保證正品、假一賠三。在得到商家的保證之后，王先生當(dāng)即下單購(gòu)買。下單不到三天，王先生便收到了商家發(fā)來的鞋子。

“收到鞋子的第一眼就感覺不對(duì)勁，仔細(xì)一看，鞋身上的反光條在光照下甚至都不會(huì)反光�！睘榱吮ｋU(xiǎn)起見，也為了進(jìn)一步驗(yàn)證購(gòu)買的鞋子是否為正品，在收到貨之后，王先生立刻將鞋子的各個(gè)細(xì)節(jié)照片拍下，通過“得物鑒定平臺(tái)”進(jìn)行檢驗(yàn)，但結(jié)果卻顯示并非耐克的正品。王先生表示，為了防止單一檢驗(yàn)平臺(tái)存在鑒定失誤，自己又按照要求把鞋子的相關(guān)照片提供給“識(shí)貨鑒定平臺(tái)”，可結(jié)果同樣鑒定為假貨。在這兩家鑒定平臺(tái)中都顯示著“未能通過平臺(tái)鑒別，鑒別為假”。

隨后，王先生聯(lián)系了該商家，對(duì)方卻一再表示此商品為正品，有正規(guī)進(jìn)貨渠道和授權(quán)代理。對(duì)于王先生提出假一賠三的要求，商家也沒進(jìn)行明確表態(tài)，“店鋪稱不認(rèn)可第三方平臺(tái)驗(yàn)證，只接受品牌方和實(shí)體店驗(yàn)證出具的檢測(cè)報(bào)告，后續(xù)客服就開始冷處理這個(gè)問題�！�

無奈之下，王先生在線下專柜重新購(gòu)買了一雙正品“飛馬40”，并將兩雙鞋子的全方位對(duì)比結(jié)果提交給了淘寶客服作為該店售假的補(bǔ)充憑證�！霸谔詫毧头�專員的審核下，也認(rèn)定了該店售賣給我的飛馬40為假貨，并強(qiáng)制通過了僅退款的申請(qǐng)。目前正在爭(zhēng)取賠償?shù)南嚓P(guān)事宜。”

針對(duì)王先生所遇到的情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了淘寶商城客服�？头�工作人員在記錄相關(guān)情況后向信網(wǎng)表示，酷動(dòng)城是淘寶運(yùn)動(dòng)戶外領(lǐng)域的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，每一個(gè)酷動(dòng)城店鋪，都經(jīng)過了多道嚴(yán)格查驗(yàn)審核，均為淘寶官方認(rèn)證的正品銷售店鋪�！拔覀儠�(huì)積極溝通，具體情況建議聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行溝通核實(shí)。若情況屬實(shí)，將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理，確保消費(fèi)者的權(quán)益不受到損失。”

針對(duì)王先生所遇到的情況，山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師認(rèn)為，若商家售賣假貨，消費(fèi)者可退貨并要求額外賠償，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條和第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

同時(shí)，劉律師提醒在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中，消費(fèi)者應(yīng)注意保存證據(jù)，如對(duì)商品詳情、與客服的溝通記錄、交易頁面等及時(shí)進(jìn)行截圖保存。收貨時(shí)及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行查驗(yàn)，并對(duì)開箱及查驗(yàn)過程進(jìn)行錄像等。消費(fèi)者在遇到自身合法權(quán)益收到侵害時(shí)，首先可以與商家及購(gòu)物平臺(tái)協(xié)商處理。若協(xié)商不成向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，或向人民法院提起訴訟，通過法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十八條的規(guī)定，如果一方通過欺詐手段導(dǎo)致另一方在違背真實(shí)意愿的情況下做出了民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷該行為。王先生在購(gòu)買了鞋子后發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，這可能構(gòu)成賣家的欺詐行為。因此，王先生可以向法院或仲裁機(jī)構(gòu)提起訴訟，請(qǐng)求撤銷這次買賣合同，并要求退貨退款。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，如果增加賠償?shù)慕痤~不足500元，則按500元賠償。