一鍵下單，商品便能快速送達(dá)，收到商品不滿(mǎn)意，動(dòng)動(dòng)手指便能輕松退貨，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為很多人的首選購(gòu)物方式。但近日，福建廈門(mén)的梁先生網(wǎng)購(gòu)商品后卻無(wú)法退款。

梁先生說(shuō)，10月10日，他在一個(gè)短視頻廣告中購(gòu)買(mǎi)了一雙138元的皮鞋，而在后臺(tái)無(wú)法查看到此訂單，只能通過(guò)支付通道的“聯(lián)系商家售后顧問(wèn)”中查詢(xún)到。

梁先生發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁后，第一時(shí)間就申請(qǐng)退款，可商家仍然發(fā)貨了。在收到貨后，梁先生覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)的皮鞋與期望值相差甚遠(yuǎn)。

當(dāng)梁先生再次聯(lián)系商家，想申請(qǐng)退款退貨，但回復(fù)的總是智能客服。

記者看到，給梁先生發(fā)貨的商家是溧水區(qū)源派百貨經(jīng)營(yíng)部（個(gè)體工商戶(hù)），查詢(xún)發(fā)現(xiàn)這家店鋪在今年6月注冊(cè)，且未留下有效的聯(lián)系方式。現(xiàn)場(chǎng)，梁先生也嘗試打開(kāi)小程序，卻顯示由于小程序違規(guī)，該功能暫時(shí)無(wú)法使用。

記者在網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，與梁先生同樣遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)，其中一網(wǎng)友也是在視頻號(hào)上一家名為西咸新區(qū)秦漢新城塬志潤(rùn)百貨店購(gòu)買(mǎi)一雙鞋子，和梁先生一樣，在付款后，客服卻“失聯(lián)”。

隨后，記者聯(lián)系上了平臺(tái)的工作人員，對(duì)方表示梁先生可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，后續(xù)他們將進(jìn)行跟進(jìn)。

平臺(tái)工作人員

不管這個(gè)小程序有沒(méi)有被官方限制，只要小程序在我們這邊產(chǎn)生過(guò)交易的，你點(diǎn)“平臺(tái)介入”，把之前相關(guān)購(gòu)買(mǎi)的一些信息，比如說(shuō)截圖、成交記錄，放里面讓平臺(tái)去判定退貨退款，你不用直接跟商家去糾纏了。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

雙十一臨近

大家瘋狂買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的同時(shí)

要注意留好相關(guān)憑證收據(jù)

以便將來(lái)發(fā)生消費(fèi)糾紛的話(huà)

能更好地為自己維權(quán)