一鍵下單，商品便能快速送達(dá)，收到商品不滿意，動動手指便能輕松退貨，網(wǎng)購已經(jīng)成為很多人的首選購物方式。但近日，福建廈門的梁先生網(wǎng)購商品后卻無法退款。

梁先生說，10月10日，他在一個短視頻廣告中購買了一雙138元的皮鞋，而在后臺無法查看到此訂單，只能通過支付通道的“聯(lián)系商家售后顧問”中查詢到。

梁先生發(fā)現(xiàn)不對勁后，第一時間就申請退款，可商家仍然發(fā)貨了。在收到貨后，梁先生覺得購買的皮鞋與期望值相差甚遠(yuǎn)。

當(dāng)梁先生再次聯(lián)系商家，想申請退款退貨，但回復(fù)的總是智能客服。

記者看到，給梁先生發(fā)貨的商家是溧水區(qū)源派百貨經(jīng)營部（個體工商戶），查詢發(fā)現(xiàn)這家店鋪在今年6月注冊，且未留下有效的聯(lián)系方式�，F(xiàn)場，梁先生也嘗試打開小程序，卻顯示由于小程序違規(guī)，該功能暫時無法使用。

記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，與梁先生同樣遭遇的消費者并不在少數(shù)，其中一網(wǎng)友也是在視頻號上一家名為西咸新區(qū)秦漢新城塬志潤百貨店購買一雙鞋子，和梁先生一樣，在付款后，客服卻“失聯(lián)”。

隨后，記者聯(lián)系上了平臺的工作人員，對方表示梁先生可以申請平臺介入，后續(xù)他們將進行跟進。

平臺工作人員

不管這個小程序有沒有被官方限制，只要小程序在我們這邊產(chǎn)生過交易的，你點“平臺介入”，把之前相關(guān)購買的一些信息，比如說截圖、成交記錄，放里面讓平臺去判定退貨退款，你不用直接跟商家去糾纏了。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

雙十一臨近

大家瘋狂買買買的同時

要注意留好相關(guān)憑證收據(jù)

以便將來發(fā)生消費糾紛的話

能更好地為自己維權(quán)