盧先生看中了捷途山海T2這款車 他說一開始到浙江嘉興海寧市 禾通汽車銷售服務(wù)有限公司看車 店里報價17萬8左右 他希望能以15萬的價格拿到手 盧先生：15萬他們當(dāng)時沒答應(yīng)，我就走了，他們就叫我付個1000塊錢意向金，他們?nèi)ジ习逭劇ＫㄤN售）是打字過來的，說的是意向金，所以我就交了1000塊錢。 盧先生提供了他跟銷售的聊天記錄 對方明確 交的這1000塊錢是意向金 他轉(zhuǎn)給銷售的個人賬戶后 對方又轉(zhuǎn)給了公司賬戶 還向他要了身份證信息 之后對方又發(fā)來一份汽車銷售合同讓他確認(rèn) 盧先生回復(fù)說晚點再看 明天給你轉(zhuǎn)錢 銷售又表示： “目前5000訂金已收一千，已轉(zhuǎn)財務(wù)” 盧先生沒有特意對這句話進(jìn)行否認(rèn) 再之后就是雙方對于車子配置和價格方面的一些溝通 記者注意到 銷售發(fā)的訂金是言字旁的“訂” 它和寶蓋頭的“定” 在法律解釋上有著本質(zhì)區(qū)別 盧先生說 之后他又來到店里打算簽合同 但因為一個車載爬梯的問題 他對店里的態(tài)度有了新的認(rèn)識 盧先生：因為爬梯不能做到行駛證上面去，我就試探性地問了一下，我說爬梯如果不要能減多少錢。他就很不耐煩地說，那個是什么經(jīng)理的，他就說減200元。那我就覺得他們這個態(tài)度不對，因為車子以后還有維修保養(yǎng)，看到我交了1000塊錢你就這樣的態(tài)度。 盧先生進(jìn)一步解釋 之前問過爬梯單獨安裝的價格 店里說要加4000塊錢 現(xiàn)在又變成了200塊 差距實在太大了 另外作為消費者 十幾萬不是小數(shù)目 自然會問很多問題 在溝通時 店里的工作人員很不耐煩 他當(dāng)即決定不在這里買了 盧先生：后面就去桐鄉(xiāng)買了，桐鄉(xiāng)那邊14萬5千塊錢。 記者：還便宜了？ 盧先生：比這里便宜了5000塊（左右），我就在那邊定了，我現(xiàn)在想把這1000塊錢退回來，也沒有說什么其它的理由，就說不退。 繼續(xù)來看盧先生和銷售的聊天記錄 提出退這1000塊錢后 銷售表示電話里雙方已經(jīng)說好 價格申請下來后這1000就轉(zhuǎn)為定金 希望盧先生能有契約精神 盧先生說 銷售提到的價格就是他之前提出的15萬 確實申請下來了 可對方從來沒有在電話里提起過 意向金轉(zhuǎn)為定金 盧先生：（電話）溝通就是談車子的政府補貼這些，沒有談其它方面。 記者：沒有談這個錢到底是定金還是意向金嗎？ 盧先生：對，肯定的，這上面都寫得很清楚。 盧先生表示 首先銷售提到的是“意向金” 另外他合同也沒有簽 所以意向金應(yīng)該退還給他 這家捷途山海4S店的工作人員表示 銷售一開始確實收的是意向金 經(jīng)過溝通后 意向金轉(zhuǎn)成了定金 嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：他（盧先生）要的價格，她（銷售）去跟領(lǐng)導(dǎo)申請。 記者：那就是當(dāng)時的銷售？ 嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：先轉(zhuǎn)我意向金，申請完以后如果行的話，轉(zhuǎn)定。 記者：轉(zhuǎn)定金？ 嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：對，行了，他后悔了，他為什么后悔你問問他看。 記者：你們后面價格申請下來了吧？ 嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：申請下來了。 記者：他要價格是？ 嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：15萬包牌落地，他說桐鄉(xiāng)14萬5千塊錢。 記者：你們這種競爭，都是一個牌子？ 嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：我跟你說了，情況就這么個情況，我們態(tài)度很堅決。 記者：那為什么別的店便宜了這么多？ 嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：他們要虧本賣是他們的事情。 關(guān)于意向金轉(zhuǎn)為定金這事 銷售跟盧先生的聊天記錄中提到 電話里說過了 這位工作人員也表示是通過電話確認(rèn)的 盧先生再次否認(rèn) 說電話里沒聊過這些事 記者想詢問當(dāng)事銷售 對方明確拒絕 便繼續(xù)跟這位工作人員溝通 嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：電話沒有錄音，也沒啥好說的。 記者：大概意思呢？ 嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：那我說了不算。 記者：定金應(yīng)該要有什么合同之類的吧？ 嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：拍給他了，只是遠(yuǎn)程的話他怎么簽字呢。 記者：為什么不讓他簽了字再交這個錢呢，為什么要他先交1000塊錢？ 嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：所以說叫意向金轉(zhuǎn)定。 記者：轉(zhuǎn)定也應(yīng)該先簽個字的吧？ 嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：那就不說了唄。 記者：這里也寫的，目前5000訂金已收1000，這個“訂”字也是言字旁的。 嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：這個不重要了。 記者：這個很重要的。 嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：你們要判還是怎么說？ 記者：沒有，跟你講清楚，一般在法律上來說。 嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：那就去法律唄……
記者：那寶蓋頭的定，一般指的是咱們買定離手，這個是要負(fù)相應(yīng)責(zé)任的。如果你沒有履行你的承諾，你要雙倍返還他，如果他沒有履行他的承諾，那這個要收走。那如果你們要表達(dá)的是這層意思，應(yīng)該用寶蓋頭這個定，而不是用言字旁那個訂。
嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：對。
記者：這個你們應(yīng)該有培訓(xùn)過吧？
嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：我們，她，她是筆誤。有電話跟他確定過的，他如果要吹牛，那我也沒辦法。
問題又繞回了那通電話
但雙方出入太大
又沒有相關(guān)錄音
記者向店家建議
既然意向金和相關(guān)價格情況
都能用微信“白紙黑字”進(jìn)行溝通
那定金這么重要的事情
不管是合同還是聊天記錄
甚至是錄音
更應(yīng)該留下相關(guān)佐證
對于目前的情況
工作人員表示
一開始打算退還一半
也就是500塊錢
他們也跟公司領(lǐng)導(dǎo)報備過
記者：領(lǐng)導(dǎo)的意思是退呢還是有得溝通？
嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：我們沒錯。
記者：領(lǐng)導(dǎo)也是這樣認(rèn)為的？
嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：我們沒錯，他說不接受，他要全退，我們不全退。
記者：你們想退一半？
嘉興海寧市禾通汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：也不是的，現(xiàn)在我們沒錯就不退了。
記者也把情況反映給了捷途汽車客服中心
工作人員登記了相關(guān)情況和聯(lián)系方式
截至發(fā)稿沒有收到回復(fù)
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